It Service Specialist

Help Desk / Assistenza Informatica - Help Desk 2nd line specialistLocalità Genova , GenovaRiferimento esterno ITSERVICESPECIALIST-0018-4865Adecco Italia Spa, per nota azienda cliente, operante nel settore energia, ricerca:IT Service SpecialistIl candidato, in qualità di IT Service specialist, dovrà sviluppare un'ottima conoscenza dei processi aziendali allo scopo di garantire il livello di servizio ottimale per le diverse aree business.In particolare, il candidato supporterà nella gestione delle seguenti attività:• Supervisionare i processi relativi agli incident, ai problem e alle richieste dei clienti interni ed esterni• Garantire qualità del servizio e soddisfazione degli utenti• Monitorare i KPI e SLA definiti nei contratti di gestione dei servizi applicativi• Coordinarsi con team inter-funzionali per la risoluzione delle anomalie• Gestire eventuali escalation business• Identificare possibili migliorie nel processo o nei sistemi attraverso un'analisi critica delle problematiche ricorrentiRequisiti• Laurea in Informatica, Ingegneria o percorsi affini• Esperienza di almeno 2/3 anni nella mansione, maturata presso azienda multinazionale e modernamente organizzata oppure in attività di consulenza. Costituirà titolo preferenziale la conoscenza del settore Energy• Esperienza nello sviluppo di procedure e flussi di servizio, interfacciandosi con fornitori e clienti e mantenendo la documentazione interna• Competenze su processi Sales, Customer Service, Billing, Marketing• Certificazione in ambito Salesforce è considerata un plus• Certificazione in ambito ITIL è considerata un plus• Conoscenza lingua Inglese• Buona conoscenza pacchetto Office• Orientamento al problem solving• Spiccate capacità analitiche• Orientamento verso la ricerca di soluzioni funzionali e innovative a problemi complessi• Intelligenza emotivaZona di lavoro: Genova.Contratto da valutare in base alle reali capacità del candidato.Disponibilità oraria: Full TimeI candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it .Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).#J-18808-Ljbffr