It Service Desk Manager

col-wideJob Description:

Descrizione
Innovativa società di consulenza ICT, Gold Partner Microsoft, altamente specializzata sulle tecnologie cloud, collaborazione e cybersecurity Principali responsabilitàGestione servizi clienti (helpdesk, monitoraggio, reporting, manutenzioni periodiche)
Gestione del personale di help desk (tutoring, piani formativi, timesheet)
Contatto con clienti
Individuazione di strumenti e tecnologie di supporto al servizio
Definizione di procedure di supporto (ITIL, ISO 20000)
Esecuzione di attività di help desk in relazione alle competenze tecniche possedute
Principali caratteristiche richiestePregressa esperienza almeno 5 anni nel ruolo
Ottima conoscenza dei principali devices, sistemi operativi e applicativi business
Competenze di networking, Windows Server e client, sistemi di virtualizzazione, Office 365
Buone capacità di comunicazione ed organizzazione
Buona conoscenza della lingua inglese
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