It Operation Specialist

L'IT Operation Specialist opererà nella Direzione Information & Communication Technology a riporto diretto dell'IT Application Manager ed in collaborazione prevalentemente con l'Unità Organizzativa delle Operations e QualityAll'IT Operation Specialist sarà richiesto di:Essere il punto di riferimento per le Unità Organizzative con le quali collabora per tutte le tematiche IT:Garantire la continuità del servizio per le applicazioni afferenti alla propria area di responsabilità:Supportando gli utenti;Supervisionando l'attività degli outsourcer, assicurandone il rispetto dei Service Level Agreement contrattuali e monitorandone le performance;Prendendo in carico le problematiche applicative e promuovendone la soluzione (manutenzione correttiva);Identificando e mettendo in priorità le necessità evolutive;Gestendo l'intero ciclo di vita delle evolutive (dalla definizione del requisito, alla identificazione delle soluzioni, fino alla implementazione tecnica ed alla sua validazione);Guidare le attività progettuali:Identificando le esigenze di business in collaborazione con i principali stakeholder;Redigendo gli Statement of Work necessari per avviare le attività progettuali;Valutando le proposte tecniche dei fornitori;Assumendo la responsabilità della corretta esecuzione delle attività progettuali nonché il rispetto dei tempi e del budget;Agendo da interfaccia tra Stakeholder, Key User, altri dipartimenti ICT e fornitori;Giocando un ruolo attivo nelle attività progettuali;Valutando l'operato dei fornitori, la qualità dei loro deliverable e certificando il raggiungimento delle milestone contrattuali.
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