It Help Desk Specialist

Per la nostra sede di Napoli siamo alla ricerca di una risorsa da inserire all'interno dell'area Infrastructure e Networking in qualità di IT HELP DESK SPECIALIST.
Principali Responsabilità La risorsa si occuperà di fornire supporto tecnico al personale aziendale, seguire la produzione giornaliera ed i flussi di lavoro su sistemi CRM/ERP, manutenere apparati HW/SW ed infrastruttura di rete (networking), redigere documentazione tecnica, svolgere attività di troubleshooting IT.
Nello specifico, sarà coinvolta nelle attività di:
Assistenza e gestione inventario degli asset aziendali (Desktop/Laptop, dispositivi mobili, telefoni, stampanti, ecc.) dello stabilimento produttivoAttività di supporto dell'utente finale relativamente all'hardware aziendaleGestione attività di configurazione e manutenzione di infrastrutture client/server e di rete, nell'ambito delle reti infrastrutturali dell'azienda clienteGestione del backup del sistema e gestione della SALA CEDManutenzione di dispositivi e software, tra cui: gestione delle modifiche secondo le procedure locali; aggiornamento della documentazione; assemblaggio, installazione e collaudo del prodottoSupporto al monitoraggio e gestione degli SLA con fornitori interni ed esterniAnalizzare i report e identificare le aree di miglioramento; identificazione e monitoraggio dell'attuazione delle azioni correttive per mantenere alto il livello della qualità del servizio.
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