IT HELP DESK - LU Categoria: Sistemi Informativi,Alimentare e bevande Luogo di lavoro: Lucca Stiamo ricercando per un importante gruppo un: IT SERVICE DESK SPECIALIST S199LU Descrizione del Ruolo Il candidato ideale per il ruolo di IT Service Desk Specialist sara' il primo punto di contatto per gli utenti aziendali, dislocati sia in Italia che nelle filiali estere, che necessitano di supporto tecnico.
Sara' responsabile di fornire assistenza tempestiva ed efficiente, risolvendo i problemi legati a hardware, software, reti e sistemi operativi.
Il ruolo richiede eccellenti capacita' comunicative, una forte attitudine al problem-solving e la capacita' di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente.
Responsabilita' Rispondere prontamente alle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, email o ticketing system.
Diagnosticare e risolvere problemi tecnici relativi a hardware, software, reti, sistemi operativi e applicazioni aziendali.
Fornire supporto tecnico di primo livello e indirizzare le richieste piu' complesse ai team tecnici di livello superiore.
Monitorare e aggiornare lo stato dei ticket nel sistema di gestione dei ticket fino alla loro completa risoluzione.
Installare, configurare e mantenere hardware e software aziendali, inclusi computer, stampanti, periferiche e dispositivi mobili.
Mantenere documentazione accurata ed aggiornata delle attivita' di supporto, delle procedure di risoluzione dei problemi e delle configurazioni di sistema.
Fornire formazione e supporto agli utenti per l'uso efficiente delle tecnologie aziendali.
Identificare aree di miglioramento nei processi di supporto e proporre soluzioni per ottimizzare il servizio.
Requisiti Diploma di scuola superiore o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o campi affini.
Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o IT Service Desk.
Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows, Linux, IOS e Android.
Conoscenza approfondita delle tecnologie di rete, firewall, switch, Access Point, etc.
Conoscenza approfondita dell'ambiente Microsoft 365.
Conoscenza di strumenti di gestione ticketing e software di monitoraggio.
Capacita' di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.
Ottime capacita' di comunicazione verbale e scritta.
Conoscenza della lingua inglese.
Attitudine al servizio clienti e capacita' di lavorare sotto pressione.
Conoscenza base di scripting o automazione (es.
PowerShell) e' un plus.
Certificazioni IT (p.e.
ITIL) saranno considerate un vantaggio.
Disponibilita' a saltuarie trasferte in Italia e all'estero Disponibilita' ad essere reperibile fuori orario di lavoro Flessibilita' e adattabilita' in un ambiente di lavoro in continua evoluzione.
Capacita' di lavorare sia in autonomia sia in team.
Sede di Lavoro: Viareggio Riferimento: S199LU IT HELP DESK Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Lucca