Waddi S.r.l., società di Ricerca & Selezione di Personale, per importante Gruppo genovese operante nel settore della logistica e dei trasporti, presente capillarmente sul territorio nazionale, è alla ricerca di IT Help Desk La figura ricercata è un professionista IT con almeno un anno di esperienza in ruolo analogo.
L'IT Help Desk fornisce assistenza tecnica agli utenti che riscontrano problemi con dispositivi informatici, software e reti.
Agisce come primo punto di contatto, identificando e risolvendo le problematiche o indirizzando l'utente verso le soluzioni appropriate.
La sua expertise spazia dai sistemi operativi ai problemi di rete, e le sue abilità comunicative gli permettono di guidare efficacemente l'utente attraverso i processi di risoluzione.
Essendo un Gruppo per il quale la continuità è vitale, l'IT Help Desk assume un ruolo cruciale: previene e risolve rapidamente le interruzioni, minimizzando i tempi morti e salvaguardando la produttività.
La sua presenza garantisce che le risorse tecnologiche rimangano operative, riducendo i rischi economici.
Inoltre, assicura che gli utenti abbiano un punto di riferimento costante, consolidando la fiducia e l'efficienza all'interno dell'organizzazione.
Responsabilità Ricezione delle richieste: raccoglie e registra le segnalazioni degli utenti relative a malfunzionamenti o dubbi sull'uso di hardware e software.
Diagnosi dei problemi: analizza e identifica la natura del problema.
Risoluzione dei problemi: fornisce soluzioni immediate, quali, ad esempio, la guida passo-passo dell'utente, l'installazione o la configurazione di software, la correzione di errori o l'aggiornamento di sistemi.
Escalation: si coordina con gli specialisti di secondo livello per la risoluzione di criticità complesse.
Installazione e aggiornamento software: aiuta gli utenti nell'installazione di nuovi software o nell'aggiornamento di quelli esistenti.
Formazione degli utenti: fornisce spiegazioni e tutorial agli utenti su come utilizzare i sistemi aziendali.
Manutenzione preventiva: svolge regolarmente operazioni di controllo e manutenzione per prevenire malfunzionamenti.
Documentazione: registra ogni interazione, soluzione e problema in un sistema di ticketing, creando una knowledge base che può aiutare a risolvere problemi futuri.
Interazione con altri reparti: collabora con altri team IT per garantire la coerenza delle soluzioni e l'aggiornamento sulle nuove tecnologie o procedure.
Monitoraggio: è responsabile del monitoraggio delle infrastrutture IT per identificare problemi prima che diventino critici.
Gestione dell'IT asset lifecycle management.
Requisiti Tecnici Conoscenza dei Sistemi Operativi: Windows, Linux e Android (come plus).
Networking: conoscenza di base del funzionamento delle reti (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), e dei più comuni problemi di connettività.
Applicazioni software: suite Office, client di posta elettronica e disponibilità ad acquisire conoscenza delle specifiche applicazioni informatiche aziendali.
Diagnostica hardware: saper identificare e risolvere problemi relativi a componenti hardware, come schede madri, dischi rigidi, RAM e periferiche.
Protocolli di sicurezza: comprensione delle pratiche e degli strumenti di sicurezza informatica, tra cui antivirus, firewall e software anti-malware.
Gestione delle Postazioni di Lavoro (PdL) remote: RDP, TeamViewer o altri software per assistenza remota.
Ticketing: esperienza con sistemi di ticketing.
Backup e restore: procedure standard per il backup dei dati e il ripristino in caso di perdita di dati o malfunzionamenti.
Basi di scripting: Bash, PowerShell.
Mobile Device Management (MDM): strumenti e piattaforme per la gestione e protezione dei dispositivi mobili aziendali.
Altri requisiti Comunicazione: saper ascoltare, interpretare e comunicare informazioni, anche complesse, in modo chiaro e sintetico con gli utenti.
Problem solving: analisi e risoluzione di problemi in maniera efficace.
Orientamento al cliente: uno degli obiettivi principali dell'IT Help Desk è fornire supporto agli utenti.
Precisione, pazienza, empatia e predisposizione al rapporto con l'utenza sono indispensabili per l'ottimale svolgimento del proprio ruolo.
Gestione del tempo: saper assegnare delle priorità e gestire efficacemente il proprio tempo.
Adattabilità e predisposizione all'apprendimento.
Cosa offriamo Un ambiente di lavoro dinamico in solida azienda in continua crescita.
Trattamento retributivo in base alle reali competenze.
Luogo di lavoro: Genova, in presenza.
La presente offerta garantisce pari opportunità a tutti, indipendentemente da genere, etnia, orientamento sessuale, età o disabilità, in linea con le normative vigenti (L. 903/77; D. Lgs.
n.198/2006 e D.Lgs.
215/03 e D.Lgs.
216/03).
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Waddi S.r.l.
(Aut.
Min.
Prot.
N.0000031.03-04-2023) #J-18808-Ljbffr