It Healthcare Junior Specialist - Stage

col-wideJob Description:

Overview
Post Date November 22, Number WEBIT-- Job Function Customer Service Location Milano Country Italy
About the Position
L'IT Healthcare Junior Specialist collabora con l'IT Healthcare Consultant al fine di assicurare la massima efficienza nel processo di supporto ai clienti utilizzatori delle soluzioni IT.
La conoscenza dei flussi di laboratorio e l'utilizzo di tool di assistenza remota permettono la corretta assegnazione della classe di urgenza alle problematiche segnalate ottimizzando il processo di risoluzione.
Principali responsabilità
Qualificare il livello di priorità dei casi relativi al supporto software e hardware rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
Gestire l'escalation in logica ticketing ai colleghi IT Healthcare Consulant o ITDO trasferendo tutti i dettagli utili alla risoluzione
Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori delle soluzioni IT dando loro risposte appropriate e professionali sull'utilizzo e sull'operatività
Networking
Servizio Clienti
Responsabili Commerciali di Zona
Healthcare IT Solutions Operation
Healthcare IT Solutions Marketing & Sales team
Conoscenza minima richiesta per il ruolo
Conoscenze IT di base
Conoscenza sistemistiche di base
Office
Capacità e competenze
Problem Solving
Gestione dello stress e delle situazioni critiche
Capacità di lavorare in team
Capacità relazionali ed orientamento al cliente
Flessibilità/adattabilità
L'IT