Information Technology Service Management Consultant

La risorsa individuata avrà la responsabilità di garantire al Cliente l'erogazione del servizio nel rispetto degli accordi contrattuali e di gestire e coordinare giornalmente i problemi operativi.
Sarà il punto di riferimento per fornire aiuto e consulenza ai suoi interlocutori, supervisionando il personale operativo sul Cliente.
Dovrà gestire la reportistica per il monitoraggio continuo delle iniziative di progetto e intercettare in anticipo eventuali criticità e contribuire all'identificazione delle migliori tecnologie da utilizzare per ciascuno dei progetti che verranno affrontati.
Competenze richieste: Esperienza nel change control Conoscenza dei processi del ciclo di vita dei servizi in linea con le best practice IT; Conoscenze di base sui Sistemi Operativi e Database; Conoscenze dei prodotti di Monitoraggio, Trouble Ticketing e Reporting; Capacità di operare all'interno di un gruppo tecnico; Redazione di documentazione tecnica e di processo; Predisposizione, analisi, monitoraggio e reportistica sui KPI delle attività erogate per il Cliente; Comprensione dei sistemi IT, dei processi, dei prodotti e delle applicazioni che supportano le operazioni aziendali; Conoscenza di ServiceNow Buona conoscenza della lingua inglese; Buona attitudine a collaborare all'interno di un gruppo perseguendo obiettivi dati; Buone competenze relazionali per una comunicazione efficace Preferibile certificazione ITIL Foundation Si offre: Tipologia di contratto: tempo determinato con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato o P.IVA Sede di lavoro: Genova (3gg a settimana e 2gg da remoto) #J-18808-Ljbffr