Impiegato/A Remote Support Service

Per strutturato cliente operante nel settore metalmeccanico, stiamo cercando una figura impiegatizia da inserire nell'ufficio Technical Service. La persona sar responsabile di fornire assistenza tecnica e risoluzione dei problemi ai clienti da remoto. Attivit : • Ricevere telefonicamente le richieste del cliente, • Analizzare e verificare telefonicamente o in teleassistenza le cause del problema segnalate dal cliente, • Ripristinare telefonicamente o in teleassistenza il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall'azienda, • Contattare i clienti per la pianificazione delle attivit , • Supportare telefonicamente i tecnici dell'assistenza per risoluzione problematiche/ripristini, • Compilare statistiche e service report, • Comunicare ai tecnici eventuali aggiornamenti SW, nuove procedure: • Gestire e monitorare le squadre di tecnici esterni nel rispetto degli accordi commerciali presi, • Segnalare all'area After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte, • Effettuare, se necessario, interventi on site Requisiti: - Diploma quinquennale ad indirizzo tecnico - Conoscenza della lingua inglese parlata - Disponibilit a trasferte brevi (1-2gg/mese, in giornata) - Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Supporto Tecnico in aziende di impiantistica/macchinari industriali - Comprovata capacit di lettura e comprensione dello schema elettrico, e conoscenza dei principali componenti elettrici, - Conoscenza del PLC, capacit di lettura di un programma finalizzato alla ricerca guasti - Predisposizione al rapporto telefonico con il cliente e propensione nella risoluzione di problematiche tecniche - Disponibilit a lavoro su turni (6-14/14-22) ed a reperibilit settimanale (da effettuarsi ogni 2-3 settimane) Se sei appassionato di assistenza tecnica e vuoi unirti a un team coeso e intraprendente, candidati qui! Sede di lavoro: Vicenza Orario di lavoro: su 2 turni, 6:00-14:00/14:00-22:00 RAL commisurata alla seniority del candidato. vetrinabakeca