Impiegato/A Remote Support Service

Per strutturato cliente operante nel settore metalmeccanico, stiamo cercando una figura impiegatizia da inserire nell' ufficio Technical Service . La persona sarà responsabile di fornire assistenza tecnica e risoluzione dei problemi ai clienti da remoto. Attività : • Ricevere telefonicamente le richieste del cliente; • Analizzare e verificare telefonicamente o in teleassistenza le cause del problema segnalate dal cliente; • Ripristinare telefonicamente o in teleassistenza il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall'azienda; • Contattare i clienti per la pianificazione delle attività; • Supportare telefonicamente i tecnici dell'assistenza per risoluzione problematiche/ripristini; • Compilare statistiche e service report; • Comunicare ai tecnici eventuali aggiornamenti SW, nuove procedure: • Gestire e monitorare le squadre di tecnici esterni nel rispetto degli accordi commerciali presi; • Segnalare all'area After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte; • Effettuare, se necessario, interventi on site Requisiti : - Diploma quinquennale ad indirizzo tecnico - Conoscenza della lingua inglese parlata - Disponibilità a trasferte brevi (1-2gg/mese, in giornata) - Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Supporto Tecnico in aziende di impiantistica/macchinari industriali - Comprovata capacità di lettura e comprensione dello schema elettrico, e conoscenza dei principali componenti elettrici; - Conoscenza del PLC, capacità di lettura di un programma finalizzato alla ricerca guasti - Predisposizione al rapporto telefonico con il cliente e propensione nella risoluzione di problematiche tecniche - Disponibilità a lavoro su turni (6-14/14-22) ed a reperibilità settimanale (da effettuarsi ogni 2-3 settimane) Se sei appassionato di assistenza tecnica e vuoi unirti a un team coeso e intraprendente, candidati qui! Sede di lavoro: Vicenza Orario di lavoro: su 2 turni, 6:00-14:00/14:00-22:00 RAL commisurata alla seniority del candidato.