Per un prestigioso boutique hotel di lusso in Costiera Amalfitana, stiamo cercando un/una HOTEL MANAGER Iconico hotel 5 stelle lusso, recentemente inaugurato, immerso in una location mozzafiato che combina lusso contemporaneo e autenticità locale. La struttura offre un ristorante stellato Michelin guidato da uno chef di fama internazionale, una spa di alto livello, e spazi unici con design esclusivo.
Descrizione del Ruolo: Stiamo selezionando un Hotel Manager che avrà la responsabilità di gestire le operazioni quotidiane della struttura, garantendo i più alti standard di servizio e il raggiungimento degli obiettivi economici. Riportando direttamente alla proprietà e collaborando con i dipartimenti chiave, l'Hotel Manager sarà il punto di riferimento per l'esperienza degli ospiti, l'ottimizzazione dei ricavi, la coerenza operativa e la leadership del team.
Principali Compiti e Responsabilità: Gestione Operativa e Competenze Funzionali: Supervisionare tutte le attività dell'hotel, comprese le operazioni (front office, reservations, housekeeping, manutenzione, F&B ed eventi); la gestione finanziaria, le vendite e il revenue management. È indispensabile un'esperienza consolidata in contesti di lusso o in marchi di prestigio.Leadership e Gestione del Personale: Essere un modello di riferimento, creando un ambiente di lavoro collaborativo e stimolante. Supportare e guidare i responsabili di reparto, assicurando il raggiungimento degli obiettivi strategici e promuovendo una cultura di crescita continua. Stabilire, monitorare e valutare i KPI del personale per garantire la performance dei team. Conoscere le normative giuslavoristiche per assicurare la gestione efficace delle risorse umane.Soddisfazione degli Ospiti e Controllo Qualità: Garantire un ambiente operativo armonioso che assicuri un livello costante di eccellenza nell'esperienza degli ospiti. Analizzare regolarmente i feedback dei clienti e i report finanziari per monitorare e migliorare la qualità del servizio.Gestione Economica e Finanziaria: Preparare, monitorare e raggiungere il budget operativo annuale, i piani di marketing e gli obiettivi di ricavo. Effettuare analisi finanziarie continue e presentare report mensili sulle performance alla proprietà.Selezione e Sviluppo del Personale: Coordinare il reclutamento, la formazione e lo sviluppo del team dell'hotel. Garantire che ogni membro dello staff sia motivato e soddisfi le aspettative, in conformità con le politiche aziendali e le normative locali.Gestione della Struttura e Ispezioni: Eseguire ispezioni quotidiane della struttura, con particolare attenzione alle aree dedicate agli ospiti, per assicurare la conformità agli standard di qualità. Implementare programmi di manutenzione preventiva per preservare gli asset della proprietà.Ottimizzazione dei Processi e Tecnologie: Monitorare e implementare sistemi gestionali e ERP (es. Ericsoft) per ottimizzare l'efficienza operativa. Pianificare e migliorare i processi per massimizzare l'efficienza e la qualità percepita dagli ospiti.Comunicazione e Collaborazione: Favorire una comunicazione aperta ed efficace tra tutti i reparti, promuovendo il lavoro di squadra e la collaborazione. Rappresentare l'hotel nei rapporti con la comunità locale e le autorità.Etica Professionale e Conformità Normativa: Mantenere elevati standard di etica professionale e discrezione. Assicurare che le operazioni dell'hotel siano in piena conformità con le normative vigenti.Interazione con gli Ospiti e Gestione dei Reclami: Interagire personalmente con gli ospiti durante check-in, check-out e i pasti principali, garantendo un servizio personalizzato. Gestire eventuali reclami con prontezza e professionalità, assicurando una rapida risoluzione e la massima soddisfazione.Requisiti e Competenze Chiave: Leader di grande carisma con eccellenti capacità relazionali e di networking. Un autentico padrone di casa, con eleganza e professionalità.Solida esperienza nel settore dell'ospitalità di lusso, con un'attenzione particolare alle relazioni con gli ospiti e all'eccellenza del servizio.Eccellenti capacità di leadership e di gestione operativa, con un approccio pratico e motivante.Approccio positivo, proattivo e orientato ai risultati.Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese.Precedente esperienza in hotel di proprietà di lusso.Sede: Costiera Amalfitana
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