Helpdesk It Senior

Vetri Speciali ricerca un/una Help Desk Senior per gestire l'assistenza informatica in collaborazione con l'Help Desk Junior. Il/la candidato/a ideale avrà una solida esperienza nel supporto IT, eccellenti capacità tecniche e organizzative, e la capacità di guidare e collaborare efficacemente con l'Help Desk junior.
Le responsabilità principali sono le seguenti: Gestire l'assistenza informatica aziendale in collaborazione con l'Help Desk JuniorSupervisionare e mentorare la risorsa Junior a disposizione, assegnando compiti e fornendo supporto quando necessarioSviluppare e implementare procedure e best practice per l'help deskRisolvere problemi tecnici complessi e gestire le escalationCoordinare le attività di assistenza, gestendo le priorità e assicurando tempi di risposta rapidiMonitorare e analizzare le prestazioni del servizio di assistenzaIdentificare opportunità di miglioramento dei processi e dell'infrastruttura ITCollaborare con altri reparti IT per garantire un supporto integratoGestire i rapporti con i fornitori di servizi IT esterniIl/La candidato/a deve avere i seguenti requisiti: Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di help desk ITEsperienza nella guida o mentoring di colleghi juniorConoscenza approfondita di sistemi operativi, hardware, software e retiEsperienza con sistemi di ticketing e strumenti di gestione ITEccellenti capacità di problem-solving e analisiForti doti comunicative e interpersonaliCapacità di lavorare in team, gestire priorità e lavorare sotto pressioneLaurea in Informatica, Ingegneria Informatica o campo correlato sono un plusCertificazioni rilevanti (es. ITIL, CompTIA A+) sono un plusLe competenze tecniche richieste sono le seguenti: Sistemi operativi: Windows, Linux (è un plus)Reti: TCP/IP, VPN, WLANSicurezza IT: antivirus, firewall, controllo degli accessiVirtualizzazione: VMware, Kubernetes (è un plus)Cloud computing: Microsoft 365Strumenti di gestione IT: ServiceDesk Plus, JIRA, o similiL'azienda offre: Ruolo di responsabilità in un'azienda in continua espansioneOpportunità di crescita professionaleAmbiente di lavoro stimolante e collaborativoBenefit aziendali
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