Sarai inserito all'interno della Direzione Servizi Clienti e con la tua professionalità contribuirai a interpretare la mission aziendale:migliorare la qualità della medicina di laboratorio in tutto il mondo.L' Help Line Diagnostic Specialist offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un'elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitandofermi.Le competenze a livello tecnico e applicativo e l'utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione.La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento.PRINCIPALI RESPONSABILITA'Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza dando loro risposte appropriate e professionali sull'utilizzo e sull'operatività. Qualificare i casi tecnici ed applicativi rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del repartoGestire l'escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei probleminon risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzioneGestire l'escalation in logica ticketing ai colleghi Sales specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione del clientiCurare l'aspetto formativo dei clienti durante l'attività quotidianadisupporto oinoccasione dicorsi dedicati di formazione in sede ed in field.Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesseSegnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticitàTracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendaliGestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea diProdottoSvolgere analisi periodicheper le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine.Se possiedi le seguenti conoscenze, esperienze e abilità:Esperienza in Laboratorio di Analisi (o aver ricoperto ruoli similari)Gestione dello stress e delle situazioni criticheGestione dei conflittiCapacità di lavorare in teamCapacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutoreGestione delle prioritàConoscenze in ambito di laboratorio di analisiConoscenze scientificheCapacità relazionali ed orientamento al cliente#J-18808-Ljbffr
