Help Desk Tecnico

La risorsa, inserita all'interno dell'ufficio tecnico, sarà chiamata a dare supporto remoto ai clienti (in fase di installazione di prodotto) per la risoluzione di problematiche di tipo tecnico.In particolar modo, si occuperà delle seguenti attività:• Gestire il contatto con la clientela in fase di installazione• Dare assistenza telefonica e/o video per la risoluzione delle problematiche emerse• Tracciatura delle richieste di supporto • Analisi delle richieste e identificazione dei principali problemi in ottica di miglioramento prodotto • Manutenzione manualistica tecnica• Formazione- Sopralluogo presso il sito del cliente laddove necessario REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTE • Laurea ad indirizzo gestionale o diploma ad indirizzo tecnico o altro titolo di studio affine; • Esperienza pregressa in un ruolo analogo preferibilmente maturata all'interno di un contesto industriale;• Buona conoscenza della lingua inglese; • Ottime capacità di comunicazione e ascolto, relazione e negoziazione, problem solving e team working, flessibilità di orario, disponibilità agli spostamenti, orientamento al cliente ed al risultato.