Help Desk Technician Help Desk Technician La risorsa sarà inserita nel gruppo Service Desk di Mapei Italia e sarà responsabile del supporto di primo e secondo livello all'interno dello Stabilimento Mapei di ; Principali attività: Supporto operativo per i seguenti servizi: gestione postazione di lavoro, posta elettronica, software di base, telefonia fissa e mobile, networking, printing, infrastrutture/server room locali, gestione ciclo di vita ; Gestione operativa degli incidenti o delle richieste del Service Desk fornendo supporto all'utente finale da remoto o on-site (ricezione delle chiamate, la codifica e/o qualifica del ticket, la sua gestione e risoluzione) in osservanza dei livelli di servizio (SLA) definiti.
Nel caso di impossibilità di risoluzione del ticket, gestisce l'inoltro degli stessi a differenti gruppi di supporto (Applicativi, Infrastrutture, Network o IT Estero).
Garantisce e gestisce operativamente il processo delle dotazioni aziendali in funzione delle pianificazioni condivise con la funzione HR (nuovi ingressi e/o uscite).
Sviluppa la documentazione interna e quella rivolta all'utente finale al fine di facilitare la risoluzione degli incidenti e l'utilizzo da parte dell'utente finale di strumenti ; Fornisce supporto on-site nel caso di problemi o realizzazione di nuovi progetti per gli stabilimenti ; Partecipa alla realizzazione di progetti relativi alle società italiane del Gruppo Mapei.
Supporta il Regional Help Desk Manager nell'evoluzione delle soluzioni tecniche per il continuo miglioramento dei servizi ; Requisiti: Perito Informatico o similari Pregressa esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo presso aziende e/o società di consulenza, preferibile se su stabilimenti produttivi Ottime doti relazionali Buona conoscenza tecnologia Microsoft Client (es.
Win 11, Office, MDM) e Microsoft Server Buona conoscenza elementi di Networking (Reti LAN e WiFi) e telefonia mobile (IOS e Android) Conoscenza nell'utilizzo di sistemi di trouble ticketing, soluzioni MDM e SCCM Conoscenza base della lingua inglese Filosofia aziendale: Innovazione e specializzazione Internazionalizzazione Sostenibilità sociale e ambientale Persone al centro Pari opportunità e inclusione Benefits: Formazione continua e sviluppo Mensa aziendale Welfare aziendale Fondi CCNL (Assicurazione sanitaria e pensionistica) Convenzioni aziendali Ulteriori informazioni: Sede di lavoro: Stabilimento di Robbiano di Mediglia (MI) Contratto offerto: CCNL Chimico Industria, tipologia da definire in base alla seniority L'azienda garantisce il trattamento dei dati ai sensi del Regolamento Europeo n. 2016/679, rinviando all'informativa privacy disponibile proseguendo con la presente candidatura.La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi.
(L. 903/77).Mapei, fondata nel 1937 a Milano, è una realtà leader nello sviluppo, nella produzione e distribuzione di prodotti chimici e soluzioni per l'edilizia, con oltre 24 Linee di Business in grado di rispondere a qualsiasi necessità nel mondo delle costruzioni.Attualmente il Gruppo coinvolge oltre persone nel mondo ed è composto da 102 Consociate con 81 stabilimenti produttivi nei 5 continenti e 32 centri di ; Lavorare in Mapei significa far parte di unaâ¯squadra vincente con grande senso di appartenenza e ;Cerchiamo persone con una forte motivazione, flessibilità e passione orientate a sviluppare le proprie competenze ed essere sempre un passo avanti.
MAPEI, il cantiere più importante per il tuo Talento!
Chi siamo Mapei, fondata nel 1937 a Milano, è una realtà leader nello sviluppo, nella produzione e distribuzione di prodotti chimici e soluzioni per l'edilizia, con oltre 24 Linee di Business in grado di rispondere a qualsiasi necessità nel mondo delle costruzioni.
Attualmente il Gruppo coinvolge oltre persone nel mondo ed è composto da 102 Consociate con 81 stabilimenti produttivi nei 5 continenti e 32 centri di ricerca.
Lavorare in Mapei significa far parte di unaâ¯squadra vincente con grande senso di appartenenza e valori.
Cerchiamo persone con una forte motivazione, flessibilità e passione orientate a sviluppare le proprie competenze ed essere sempre un passo avanti.
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Mapei dal 1937 innova nel mondo delle costruzioni Dimensioni dell'aziendaOltre dipendentiSettoreEdilizia - Infrastrutture e impianti industrialiAnno di fondazione1937Sito web