Help Desk Informatico

**Chi siamo?**
**Chi cerchiamo?**
Si ricerca una figura da inserire nel Service Desk ed i processi di Incident & Problem Management presso uno dei nostri clienti.
La risorsa dovrà utilizzare la piattaforma BMC Remedy IT Service Management Suite al fine di:
- Registrare e tracciare tutte le richieste di servizio, gli incidenti, le lamentele ed i solleciti;
- Mantenere gli utenti informati sul progresso delle loro richieste;
- Effettuare una valutazione iniziale della richiesta e fornire un primo supporto, e se non è possibile fornire una risoluzione od un workaround, inoltrare la richiesta al gruppo di supporto di secondo livello;
- Gestire il ciclo di vita delle richieste di servizio;
- Gestire la chiusura delle richieste dell'utente confermando con lo stesso che la richiesta possa essere chiusa;
- Contribuire ad identificare i problemi nell'infrastruttura IT e segnalarli al Problem Management;
- Implementare il knowledge base delle soluzioni;
- Evidenziare eventuali necessità di formazione degli utenti dei servizi IT.
**Modalità di lavoro**: ibrida
**Cosa offriamo?**
- Assunzione con contratto a tempo determinato
- Lavoro in un contesto aziendale stimolante e innovativo, con grandi prospettive di crescita professionale.
Contratto di lavoro: Tempo determinato
Orario:
- Turni
- Turno diurno