Naitec Srl, azienda del Gruppo Save specializzata nella progettazione e sviluppo di software per la gestione dei processi e servizi di un Aeroporto ((url removed)), sta ricercando un/una addetto/a Help Desk Applicativo.
Dopo iniziale periodo di affiancamento, sarà figura di riferimento per la gestione delle richieste di assistenza relative ai prodotti SW sviluppati dall'azienda di tipo client/server, web, cloud e mobile.
Nello specifico si occuperà di:
- Gestire le richieste di assistenza (giunte telefonicamente o via mail) di livello applicativo su prodotti software sviluppati dall'azienda ed installati presso i clienti;
- Svolgere una analisi dell'anomalia segnalata al fine di individuare la causa e possibili risoluzioni;
- Effettuare collegamento remoto ai sistemi del cliente tramite VPN;
- Interfacciarsi e collaborare con il team di sviluppo ed il product manager in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema;
- Verificare, diagnosticare e risolvere la problematica eventualmente agendo sulle procedure e/o sui dati delle stesse;
- Gestire operativamente il ticket interno sul CRM aziendale, avendo cura di tracciare le azioni svolte e la soluzione adottata;
- Redigere documentazione sui casi affrontati e risolti;
- Interfacciarsi eventualmente con i fornitori per la risoluzione di criticità legate a moduli software aziendali installati su apparati di terze parti;
- Seguire progetti di aggiornamento e migrazione dei sistemi clienti, dall'analisi dell'infrastruttura esistente al test finale di funzionamento sistema.
CARATTERISTICHE RICHIESTE:
Must Have
- Percorso di studi in ambito
informatico
- Ottima conoscenza base dei DB relazionali (ORACLE, POSTGRES, SQL);
- Ottima conoscenza S.O Windows;
- Buona conoscenza delle varie tipologie di applicativo (client/server, web, mobile);
- Autonomia nella gestione dell'analisi log;
- Capacità di eseguire operazioni di installazione e configurazione ambiente Windows (client e server);
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Capacità di comunicare in maniera efficace;
- Orientamento al cliente;
- Buone doti di apprendimento e di analisi;
- Capacità di problem solving;
- Gestione dello stress;
- Capacità di gestire le priorità.
Nice to Have:
- Esperienza di 3/5 anni in ambito tecnico e/o di 2 anni in un ruolo similare;
- Conoscenza base del framework.NET (C#);
- Conoscenza base dell'ambiente cloud Microsoft Azure;
- Conoscenza delle problematiche sulla sicurezza delle informazioni e loro gestione secondo lo standard ISO 27001.
Il lavoro è da intendersi full time dal lunedì al venerdì con flessibilità in entrata ed in uscita e possibilità di svolgere l'attività in modalità agile per alcuni giorni a settimana.
L'inserimento avverrà per livello retributivo e tipologia contrattuale in funzione dell'esperienza maturata.
Gli interessati possono inviare il proprio curriculum corredato di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Reg UE 2016/679 e D.Lgs 196/03; ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77)