Help Desk

Categoria: Technology & Telecoms
Luogo di lavoro: Treviso e provincia
Help Desk:
- Gestire richieste di assistenza su tematiche hardware o software.
- Valutare la natura del problema, individuare cause e soluzioni.Il candidato svolgerà le seguenti attività:

Gestire richieste di assistenza su tematiche hardware o software: le richieste vengono gestite tramite un apposito SW di ticket management che organizza in modo automatico le richieste e le suddivide per priorità, criticità, argomento o tipologia di utenza e permette di tenere traccia di tutte le interazioni tra l'azienda ed il cliente.Recuperare tutte le informazioni necessarie per valutare in modo corretto la natura del problema, individuare cause e possibili soluzioni. Se necessario, intervenire con strumenti di diagnostica e connessione remota per assistere il cliente e per verificare il corretto funzionamento dei sistemi e dei programmi.Confrontarsi con il reparto R&D per allineamenti sullo stato dei ticket aperti.Tenere eventuali corsi di formazione rivolti ai tecnici dei concessionari/distributori dei prodotti/servizi.Requisiti:
Formazione e conoscenze:
- Richiesto diploma perito tecnico informatico/elettronico
- Buone conoscenze informatiche
Esperienza lavorativa:
- Richiesto almeno 1 anno di esperienza in ambito di supporto tecnico
Skill richiesti:
- Capacità di reagire tempestivamente alle richieste di supporto
- Capacità analitiche e di problem solving
- Capacità di ascolto e orientamento al cliente
- Predisposizione al raggiungimento degli obiettivi
- Buona gestione dello stress
- Predisposizione al lavoro in team
- Flessibilità

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