e-work, sede di Novara, seleziona per importante azienda cliente nel settore farmaceutico un/a HEAD OF SERVICE DEPARTMENT
Responsabilità: Gestire il servizio di assistenza post vendita, interagendo con le diverse funzioni aziendali per una gestione integrata e condivisa del servizio clienti, garantendo una puntuale gestione del servizio tecnico a garanzia e supporto del prodotto venduto.Promuovere l'immagine aziendale attraverso una professionale divulgazione di materiale tecnico e commerciale (listini ricambi, manuali, procedure operative), mantenendo e aggiornando i seguenti dati:Prezzi di vendita, classificazioni per scontistiche dei ricambi nel sistema gestionaleDocumentazione e dati nel portale ricambi 'eSpares' consultabile dalla distribuzioneDocumentazione e procedure nell'area protetta (sezione Service) per la distribuzioneListini ricambi e service check listsKits di ricambi collegati ai service check listsContribuire allo sviluppo del Business di Service trattando il servizio di assistenza come un centro di profitto, generando ricavi tramite:Manutenzioni, riparazioni, ispezioni, calibrazioni, training, supporto tecnico durante l'installazione e avviamento del prodottoVendita di ricambi, consumabili, pacchetti di retrofitting e contratti di manutenzione preventivaVendita di supporto remoto e/o attività di formazione e consulenza tecnicaSupportare la direzione CPS nella stesura e implementazione del piano operativo annuale relativo alla funzione Service, ottimizzando l'uso delle risorse disponibili.Gestire la documentazione tecnica e pacchetti di service per ogni prodotto, garantendo la corretta e puntuale compilazione delle checklist di controllo e delle liste ricambio (SPL), la validazione dei template e la creazione dei kits dedicati a macchine e impianti.Collaborare con la Supply Chain per la gestione del servizio parti di ricambio, garantendo la classificazione e lo stock iniziale minimo, successivamente gestito autonomamente.Collaborare con la funzione Installation & Validation Manager per coordinare gli specialisti nell'installazione, avviamento, training e validazione on-site.Supportare la funzione Area Tecnica e Quality Manager nell'identificazione di vizi progettuali, gestendo segnalazioni e campagne di richiamo.Partecipare agli eventi periodici (CPS e Quality meetings) per condividere aggiornamenti sui servizi e monitorare i reclami di prodotto e processo.Sviluppare sinergie operative con colleghi internazionali e migliorare l'efficienza del servizio attraverso il miglioramento continuo.Raccogliere informazioni sulla concorrenza, analizzando i loro servizi, politiche di manutenzione e tariffe per ottimizzare l'offerta aziendale.Supportare la distribuzione indipendente nella selezione e formazione di personale qualificato, sviluppando procedure operative per migliorare continuamente il livello di servizio.Competenze richieste: Conoscenza delle macchine e impianti IWT (composizione, funzionamento, attività annesse)Esperienza nei processi di lavaggio life science e PharmaCompetenze nella gestione di installazioni, avviamenti, riparazioni e manutenzioni di impianti IWTConoscenza degli schemi di processo IWT, pneumatici ed elettrici, e disegno meccanicoOttima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, PowerPoint)Lingua inglese: ottima conoscenza scritta e parlata (livello C1)Si offre: Inserimento diretto in aziendaContratto a tempo indeterminatoCCNL Metalmeccanica Piccola IndustriaOrario full-timeRAL commisurata all'esperienzaSede di lavoro: Varese (VA)
L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
Settore: Industria farmaceutica
Ruolo: Altro
Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato
#J-18808-Ljbffr