Scopo del ruolo:
Guidare il lancio e la crescita della piattaforma digitale, assicurando lo sviluppo iniziale della business unit marketplace e il successivo scale up operativo. Principali responsabilità: Business Development:
• Definire e implementare la strategia di crescita del marketplace con obiettivi di GMV definiti;
• Identificare e valutare opportunità di partnership strategiche e nuovi mercati potenziali;
• Sviluppare business case per nuove iniziative e presentarli al senior management;
• Partecipare alla definizione del budget annuale e alla pianificazione strategica pluriennale;
• Evolvere il business attraverso nuove collaborazioni, sviluppo nuove capability, estensione del marketplace a livello omnicanale.
Gestione Seller e Performance:
• Gestire l'acquisizione e l'onboarding dei partner commerciali, con target specifici di seller acquisition;
• Definire e monitorare i KPI principali (GMV, take rate, seller retention, customer satisfaction);
• Stabilire SLA con i seller e monitorarne il rispetto;
• Garantire la qualità dell'offerta e dei contenuti sulla piattaforma;
• Ottimizzare le performance del business unit attraverso analisi data-driven.
Operations e Customer Experience:
• Sviluppare e ottimizzare i processi operativi del marketplace;
• Supervisionare il funnel del cliente dalla generazione della domanda alla conversione;
• Implementare sistemi di quality assurance e gestione del rischio;
• Definire e implementare strategie per migliorare il Net Promoter Score (NPS).
Marketing e Comunicazione:
• Implementare una strategia promozionale e di comunicazione sull'e-commerce coerente con il business;
• Garantire la giusta allocazione dei budget media nei differenti canali di acquisizione;
• Analizzare il traffico del sito web e i dati di vendita per identificare opportunità di crescita;
• Preparare report periodici per il senior management;
• Gestire la comunicazione interna ed esterna relativa alle performance del marketplace.
Leadership e Gestione del Team:
• Costruire, motivare e sviluppare un team ad alte prestazioni;
• Promuovere una cultura orientata ai risultati e all'innovazione;
• Implementare sistemi di performance management e feedback continuo.
Innovazione e Tecnologia:
• Collaborare con il team IT per l'implementazione di nuove funzionalità;
• Guidare l'adozione di tecnologie innovative (AI, ML, automation);
• Supervisionare l'integrazione di nuovi strumenti e sistemi;
• Rimanere aggiornato con le tendenze e le best practice del settore.
Compliance e Risk Management:
• Assicurare la conformità alle normative vigenti (privacy, e-commerce, etc.
);
• Gestire i rischi operativi e reputazionali;
• Sviluppare e implementare policy e procedure.
Collaborazione:
• Coordinare attività con altri dipartimenti (Marketing, Finance, IT, Legal);
• Facilitare la comunicazione tra diverse unità di business;
• Promuovere sinergie tra canali online e offline.
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