Guestnet Experte (m/w/d) Hast du Freude daran, Kunden aktiv zu unterstützen und dafür zu sorgen, dass sie unsere Software bestmöglich nutzen können?
Suchst du eine Rolle, in der du deine Erfahrungen aus der Hotel- und Rezeptionstätigkeit einbringen und anderen dabei helfen kannst, ihre Prozesse zu optimieren?
Möchtest du Teil eines Teams sein, das dich fördert und gemeinsam mit dir den Erfolg unserer innovativen Hotelsoftware vorantreibt?
Dann bist du bei uns genau richtig!
Guestnet ist ein in Europa führender Hotel-Concierge.
Als schnell wachsendes SaaS-Startup vereinfachen wir die Gästekommunikation, optimieren Prozesse und steigern die internen Umsätze für mehr als 2.500 Hotels und Apartments in Italien und der DACH-Region.
Mit Sitz in Brixen arbeiten wir an der Digitalisierung von Hotels in Europa.
Unterstütze uns bei unserem kontinuierlichen Wachstum!
Deine Aufgaben Du bist der/die Ansprechpartner:in für unsere Kunden bei der Implementierung und täglichen Nutzung von Guestnet, inklusive Problemlösung und Support per E-Mail und Telefon.
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, um den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.
Durchführung von Schulungen, speziell für Hotelmitarbeiter:innen, und Bereitstellung von Ressourcen, um die optimale Nutzung der Software zu gewährleisten.
Analyse von Kundenbedürfnissen und -prozessen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.
Proaktives Monitoring der Kundenzufriedenheit und Identifizierung von Optimierungspotenzialen in der Gästekommunikation und internen Hotelprozessen.
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenfeedback weiterzugeben und die kontinuierliche Verbesserung der Software zu fördern.
Qualifikation Fundierte Erfahrung in der Hotellerie, insbesondere an der Rezeption oder im operativen Management – idealerweise mit direkter Erfahrung in der Nutzung von Guestnet oder ähnlichen Tools.
Begeisterung für digitale Lösungen und die Fähigkeit, deren Mehrwert in der Praxis zu vermitteln.
Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, um effektiv auf Kundenanfragen einzugehen und optimale Lösungen zu finden.
Technisches Verständnis, insbesondere im Umgang mit Softwarelösungen (z.B.
PMS-Systeme) und Schnittstellen, sowie die Bereitschaft, sich in neue Tools einzuarbeiten.
Eigeninitiative und Organisationsgeschick, um Kundenbeziehungen proaktiv zu fördern und den Erfolg unserer Partner:innen sicherzustellen.
Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Italienisch, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Benefits Du profitierst von einer starken und offenen Lernkultur mit internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten, mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget Wir bieten tägliche Essensgutscheine und ein jährliches Aziendale Welfare-Budget über Edenred, das du flexibel für verschiedene Leistungen wie Gesundheits-, Freizeit- und Kulturangebote nutzen kannst.
Transparenz durch monatliche Unternehmensupdates Ein modernes Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten.
Ein junges, dynamisches Team Wenn das dein Interesse weckt, freuen wir uns auf deine Bewerbung.