L'Hotel Abi d'Oru è una struttura 5 stelle situata nell'incantevole cornice del Golfo di Marinella.
Dispone di 130 camere, 3 ristoranti, 3 bar, spiaggia privata, Kids Club, Spa con area umida e sauna, e cabine per i trattamenti benessere, palestra e ampio parcheggio.
Per la stagione 2025 siamo alla ricerca di un/a Guest Relations Specialist che sarà il punto di riferimento per ogni ospite, con l'obiettivo di rendere il soggiorno il più piacevole, fluido e memorabile possibile.
Questa figura avrà il compito di offrire un'accoglienza calorosa, gestire richieste e necessità particolari, risolvere eventuali disagi e, soprattutto, di anticipare le aspettative degli ospiti, creando un'esperienza unica che rifletta i più alti standard di ospitalità di lusso.
Requisiti Almeno 2-3 anni di esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità, preferibilmente in ruoli di front office o customer care, in strutture alberghiere di lussoEccellenti doti comunicative e interpersonali, con un approccio empatico e orientato al clienteOttima conoscenza della lingua italiana e altre due lingue straniereCapacità di gestire le richieste degli ospiti con discrezione, efficienza e professionalitàCapacità di risolvere situazioni complesse in modo rapido e soddisfacente, mantenendo sempre un atteggiamento positivo e professionaleOttima gestione del tempo, con la capacità di lavorare in modo efficiente anche in situazioni di stressConoscenza dei principali sistemi di gestione alberghiera e delle procedure di check-in/check-outAttitudine alla cura dell'immagine e alla presentazione, in linea con gli standard di un hotel 5 stelleResponsabilità Accogliere i clienti al loro arrivo, assicurandosi che si sentano benvenuti e a loro agioGestire richieste speciali degli ospiti, risolvendo eventuali problematiche e anticipando le loro esigenzeFornire informazioni dettagliate riguardo alle strutture dell'hotel, ai servizi, agli eventi e alle attrazioni localiCreare e mantenere relazioni di lungo termine con gli ospiti abituali, raccogliendo feedback per migliorare continuamente il servizio offertoOrganizzare servizi personalizzati come trasferimenti, escursioni, prenotazioni in ristoranti, eventi speciali o celebrazioni in hotelCollaborare strettamente con il team di front office, housekeeping, ristorazione e altre aree per garantire che le richieste degli ospiti vengano soddisfatte con efficienza e tempestivitàAffrontare e risolvere eventuali reclami degli ospiti in modo professionale e tempestivo, assicurando che ogni problema venga gestito con discrezione e curaSeguire l'andamento delle recensioni e dei feedback, implementando migliorie ove necessarioIl curriculum non verrà esaminato se non viene indicato il ruolo per il quale ci si candida nell'oggetto.
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di fotografia, autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.
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