In vista della Stagione 2025 siamo alla ricerca, per la nostra rinomata struttura alberghiera il Delta Hotels Marriott Giardini Naxos, di un/una Guest Experience Agent che sarà inserito/a all'interno del team di Guest Experience per portare avanti la nostra missione di massima soddisfazione del cliente e l'obiettivo di far vivere un'esperienza luxury.
Ogni hotel rispecchia la cultura e la storia del luogo che lo ospita e il team di Guest Experience sarà incaricato di creare e coordinare esperienze personalizzate per gli ospiti più esigenti.
Questo ruolo riporterà al Guest Experience Manager ed al Guest Experience Supervisor della struttura.
Aree di responsabilità Rappresentare l'hotel con aspetto e uniforme impeccabili Identificare il profilo di VIP, CIP, Marriott Bonvoy elite members.
Coordinare le fasi di pre-arrival, stay e check-out Essere il link tra l'ospite e tutti i reparti dell'hotel Conoscere i vari servizi dell'hotel (ristoranti, spa, piscina) ed essere sempre aggiornati su offerte, promozioni, eventi, menù e sui diversi standard di servizio di ogni area Promuovere tutti i servizi interni ed esterni dell'hotel Creare un'esperienza memorabile per gli ospiti Completare reports di richieste amministrative, housekeeping, manutenzione, IT, controllo finanziario e qualità.
Mantenere riservatezza, proteggere la struttura e i beni aziendali Conoscere e rispettare le procedure interne e gli standard di sicurezza ed emergenza Requisiti del candidato ideale Minimo un anno di esperienza in uno dei reparti di Front Office, F&B, Banqueting, Housekeeping.
Buone capacità comunicative Entusiasta, affidabile, proattivo/a, orientato/a a pensare fuori dagli schemi e trovare soluzioni Capacità di lavorare in team e avere un approccio sempre positivo Abilità comprovata di interfacciarsi regolarmente con gli ospiti dell'hotel e con i colleghi/responsabili degli altri reparti (recensioni scritte o appreciation letter) Lingua inglese (Buon livello scritto e parlato).
La conoscenza di un'altra lingua è gradita Buona conoscenza del pacchetto Office Si prega di inviare il proprio cv, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679