DESCRIZIONE AZIENDA S&you brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per cliente specializzato nella creazione di soluzioni digitali strategiche e innovative dedicate al mondo del retail un: Group Customer Support Manager POSIZIONE La figura ricercata si occuperà delle seguenti attività: -Monitoraggio dei KPI e degli SLA del dipartimento attraverso dashboard specifiche e agire con il coordinatore per migliorare le prestazioni -Creazione di procedure di reparto in accordo con le linee guida della direzione -Analisi e gestione delle richieste tecniche (relative al NOC dpt) -Supervisione e integrazione SW interaziendale (come Salesforce, CWC) -Gestire la migrazione e l'integrazione delle attività tra filiali e gestione clienti internazionali -Miglioramento del servizio clienti e monitoraggio dei costi -Attivazione della manutenzione per nuovi progetti -Supporto del Direttore nell'attivazione del progetto AI -Creazione di flussi di risoluzione dei problemi per progetti internazionali e supporto al coordinatore nella creazione di flussi di risoluzione dei problemi per progetti locali REQUISITI -Almeno 2 anni di esperienza nella gestione del team di Help Desk -Almeno 1 anno di esperienza nella gestione della comunicazione e del rapporto con clienti, partner esterni e fornitori -Buona conoscenza dei sistemi operativi -Conoscenza di MS Office -Buona conoscenza nella creazione di flussi operativi Preferenziale: -Buona conoscenza dei prodotti audio/video e delle soluzioni Digital Signage/Instore Radio -Almeno 1 anno di esperienza come tecnico audio/video -Disponibilità a lavorare nei fine settimana e flessibilità oraria -Conoscenza della lingua Inglese livello C1, buone capacità verbali e scritte/seconda lingua straniera fluente (tra italiano, francese, tedesco, spagnolo, olandese) ALTRE INFORMAZIONI Si offre: -Una retribuzione in linea con l'esperienza e le condizioni di mercato -Piattaforma buoni pasto e sconti dipendenti; -Lavoro da remoto in conformità con la politica di lavoro ibrido aziendale Sede di lavoro: Trieste L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003. Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. Prot. N. 1207 ? SG del 16/12/2004
