Front Office – Night Shift Leader

WinTime S.p.A. Agenzia per il Lavoro - Filiale di Busto Arsizio (Va) - seleziona per azienda cliente - settore hotellerie, un/una Front office - night shift leader: FRONT OFFICE - NIGHT SHIFT LEADER La risorsa si occuperà di: · Pianificare e supervisionare le operazioni quotidiane della funzione reception relative all'arrivo e alla partenza degli ospiti, comprese le vendite delle camere, l'assegnazione delle camere dei VIP, dei gruppi e degli equipaggi e le registrazioni delle camere.
· Coordinare e monitorare il lavoro dei subordinati diretti e verifica che tutti gli addetti alla reception rispettino gli standard di servizio.
· Svolgere attività di formazione per i nuovi dipendenti e formazione sul lavoro.
· Motivare il personale a ottenere prestazioni eccellenti.
· Gestire le richieste e i reclami degli ospiti in modo educato ed efficiente, fornire ulteriori istruzioni al personale competente, se necessario, per garantire la soddisfazione del cliente e mantenere un registro di tutti i reclami ricevuti da tutti gli ospiti.
· Collaborare e coordinarsi con i vari reparti per garantire che tutte le informazioni sugli ospiti siano accurate come la tariffa, il tipo di camera, la fatturazione, le richieste degli ospiti e controllare che i requisiti specifici degli ospiti siano affrontati in modo efficiente.
· Tenersi aggiornato sui prodotti e servizi dell'hotel e gestire i programmi di fidelizzazione.
· Supervisionare tutto il lavoro della cassa dei subordinati.
· Alla fine del turno, effettuare il passaggio di consegne segnalando i reclami degli ospiti, le situazioni insolite e le problematiche che devono essere seguiti, per garantire efficienza operativa.
REQUISITI MINIMI: Esperienza di almeno 3 anni nella funzione Ottima conoscenza della lingua Inglese COMPLETANO IL PROFILO DEL CANDIDATO/A: Senso di responsabilità e Team Player SI OFFRE: Contratto di assunzione diretta a tempo determinato o indeterminato in base all'esperienza del candidato Inquadramento: Ccnl Turismo Industria - livello: C1 RAL 26000 Orario di lavoro: TURNO 23:00 - 07:30 Sede di lavoro: limitrofi di Varese Le offerte sono rivolte a candidati ambosessi (L.903/77).