**Descrizione del Lavoro: Front Office Manager**
**Posizione**: Front Office Manager
**Sede**: Villapiana
**Riporta a**: Direttore Generale / Direttore dell'Hotel
**Panoramica**:
**Responsabilità Principali**:
- **Eccellenza nel Servizio Clienti**:
- Garantire che tutte le interazioni con gli ospiti, dal check-in al check-out, siano fluide, cordiali ed efficienti.
Gestire eventuali reclami o richieste speciali con tempestività e professionalità, assicurando la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti.
- **Gestione del Team**:
Supervisionare e guidare il team del Front Office (receptionist, portieri, ecc.
), incluse la pianificazione dei turni, la formazione e la valutazione delle performance.
Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo e motivante per garantire un servizio eccezionale.
- **Gestione Operativa**:
Sovrintendere alle operazioni quotidiane della Reception, garantendo che tutte le procedure vengano seguite correttamente, dal check-in alla fatturazione e check-out.
Gestire le assegnazioni delle camere.Servire da punto di contatto tra il Front Office e gli altri dipartimenti (housekeeping, manutenzione, ristorazione, ecc.)
per garantire che le richieste e i problemi degli ospiti vengano risolti tempestivamente.
Coordinare i servizi per ospiti VIP e le esigenze speciali.Gestire eventuali problematiche o reclami sollevati dagli ospiti, trovando soluzioni rapide e garantendo che l'esperienza dell'ospite non venga compromessa.
Implementare strategie per mantenere alti livelli di soddisfazione degli ospiti e migliorare il servizio.Supportare la gestione delle tariffe delle camere e i livelli di occupazione.
Collaborare con il team del Front Office per massimizzare le entrate attraverso upselling, strategie di prenotazione e corretta fatturazione.Garantire che tutte le operazioni del Front Office rispettino le politiche aziendali, le normative sanitarie e di sicurezza, e gli standard del settore.
Mantenere elevati livelli di pulizia, sicurezza e ospitalità.Sovrintendere alla preparazione e manutenzione di report, inventari e sistemi di informazioni sugli ospiti.
Assicurarsi che tutte le informazioni relative agli ospiti, le prenotazioni e le transazioni finanziarie siano registrate correttamente.
**Requisiti**:
- **Comunicazione e Coordinamento**:
- **Soddisfazione degli Ospiti e Risoluzione dei Problemi**:
- **Gestione delle Entrate**:
- **Conformità agli Standard**:
- **Attività Amministrative**:
- **Esperienza**:
- Almeno 3-5 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore dell'ospitalità o alberghiero.
Esperienza precedente in posizioni di supervisione o gestione è necessaria.
- **Competenze**:
- Ottime capacità di leadership e gestione del team.
- Eccellenti doti comunicative e interpersonali.
- Conoscenza approfondita delle operazioni del Front Office e dei software di gestione alberghiera (PMS).
- Capacità di problem solving e gestione delle aspettative degli ospiti.
- Conoscenza fluente della lingua inglese e tedesco;
- **Caratteristiche Personali**:
- Mentalità orientata al cliente, con passione per l'eccellenza nel servizio.
- Capacità di lavorare sotto pressione e mantenere la calma in ambienti dinamici.
- Ottime capacità organizzative e di multitasking.
- Attenzione ai dettagli e impegno per il miglioramento continuo.
**Cosa Offriamo**:
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale.
- Un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
**Come Candidarsi**:
Non vediamo l'ora di conoscerti!
Contratto di lavoro: Tempo determinato
Durata contratto: 7 mesi
Benefit:
- Alloggio
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero
Disponibilità:
- Turni
Esperienza:
- addetto/a assistenza clienti: 2 anni (Preferenziale)
Lingua:
- inglese (Obbligatorio)
- Tedesco (Preferenziale)