Capofaro Locanda & Malvasia Relais & Chateaux,
Hotel 5 stelle Relais & Châteaux, situato sull'isola di Salina, la più verde e incontaminata delle Isole Eolie.
Descrizione del lavoroL'Agente Front Office - Turnante è un ruolo fondamentale all'interno delle nostre operazioni alberghiere, alle dirette dipendenze del Front Office Manager. Questa posizione richiede un alto livello di professionalità e attenzione ai dettagli.
Le responsabilità principali includono:
Vendita di camere e servizi: Promuovere e vendere in modo efficace le camere d'albergo e i servizi dell'hotel e dell'isola, massimizzando le opportunità di guadagno.Gestione dell'esperienza del cliente: Assicurarsi che ogni ospite riceva un servizio eccezionale, prestando un'attenzione meticolosa ai dettagli per creare esperienze uniche e memorabili.Procedure di check-in e check-out: Eseguire tutti i processi di arrivo e partenza con precisione ed efficienza, mantenendo i più alti standard di servizio al cliente.Servizi di concierge: Fornire un'assistenza concierge completa, dimostrando una vasta conoscenza delle strutture alberghiere e delle attrazioni locali.Gestione delle e-mail: Gestire tutte le comunicazioni via e-mail in modo tempestivo e professionale, assicurando che vengano trasmesse informazioni chiare e accurate agli ospiti e agli stakeholder interni.Compiti di portiere notturno: Assumere le responsabilità di portiere notturno una volta alla settimana, mantenendo lo stesso livello di eccellenza del servizio durante le operazioni notturne.Collaborazione interdipartimentale: Lavorare a stretto contatto con gli altri reparti per garantire un'esperienza perfetta agli ospiti e un funzionamento efficiente dell'hotel.Conformità: Rispettare rigorosamente tutte le politiche, le procedure e le normative del settore alberghiero per mantenere i più alti standard di professionalità e sicurezza.Questo ruolo richiede una persona dedicata, capace di mantenere la compostezza sotto pressione e di offrire costantemente un servizio clienti di qualità superiore in un ambiente frenetico.
La Reception dell'Hotel, aperta h24 dove diamo totale assistenza al cliente dal momento in cui manda la prima mail di richiesta fino alla Sua partenza.
Pertanto, è fondamentale che la persona che cerchiamo per questo ruolo abbia i seguenti requisiti:
Cordialità ed educazione nel porsi con il cliente e con i colleghi.Disponibilità durante le ore di lavoro.Discrezione dentro e fuori il posto di lavoro.Ottima conoscenza della lingua inglese, minimo B2 sia parlato che scritto.Esperienze passate in Hotel come Receptionist, Addetto alla Portineria e Portiere Notturno.Conoscenza del Computer (Excel, Word, Outlook).Conoscenza di programmi gestionali.Capacità di vendita dei servizi offerti.Conoscenza base delle procedure di prenotazione (corrispondenza per email o portali di vendita).Spiccato senso di adattamento ed atteggiamento positivo e collaborativo verso la squadra.Ulteriori informazioniVitto e alloggioRimborso viaggio a/r da città di residenza.Sconto del 50% sul reparto cibo e bevandeLa possibilità di avviare una collaborazione con altre strutture di Relais & Châteaux a fine stagione.
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