Manpower è alla ricerca di un Front Office Agent diurno o turnante per una prestigiosa struttura a MURANO: La risorsa si occuperà di fornire un servizio eccellente e costante agli ospiti prima dell'arrivo, al momento dell'arrivo e durante il loro soggiorno, dal check-in al check-out, per creare esperienze memorabili e su misura per tutti gli ospiti. Dovrà fornire la massima qualità di servizio agli ospiti in ogni momento, anticipando e superando le loro aspettative.
Principali mansioni e responsabilità: Accogliere e registrare gli ospiti in modo rapido, fornire informazioni, secondo le procedure interne;Mantenere una relazione professionale ed eticamente corretta con tutti gli ospiti. Rispondere accuratamente a tutte le domande e risolvere i problemi in modo tempestivo, garantendo la soddisfazione dell'ospite;Effettuare attivamente l'upselling e il cross selling dei servizi e dei punti vendita dell'hotel:Essere proattivo/a nel lavoro di squadra e tutelare la collaborazione tra colleghi e reparti;Conoscere la storia dell'hotel, i servizi, le informazioni sulle strutture, le tariffe e i pacchetti. Qualifiche Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nello stesso ruolo, possibilmente in strutture alberghiere di lusso;Orientamento al cliente e buone capacità di problem solving;Doti relazionali e comunicazione efficace;Gentilezza e cordialità, professionalità;Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni anche notturni e nel weekend;Ottima conoscenza dell'inglese, sarà requisito preferenziale la conoscenza di una seconda lingua straniera.E' indispensabile essere residenti o raggiungere agevolmente Murano. Tendenzialmente i turni saranno organizzati nel seguente modo: Per il turnante:: 7-15.30 10-18.30 15.30 23 23-07 Per il diurno: 7-15.30 10-18.30 15.30 23