Hotel Il Royal Hotel Sanremo, da 150 anni sinonimo di lusso ed esclusività, membro di The Leading Hotels of the World e parte dei prestigiosi network di lusso internazionali Virtuoso e Signature Travel Network, sta selezionando una nuova figura per il ruolo di Front Office Agent.
Il Ruolo La figura verrà inserita all'interno del nostro reparto Front Office e si occuperà della gestione delle attività di accoglienza e customer care, riportando al Front Office Manager.
Principali Mansioni: Svolgere le attività quotidiane del Front OfficeSupportare il buon funzionamento del reparto Front Office, dove tutti gli aspetti del soggiorno degli ospiti sono curati al massimo livelloOperare per garantire la massima soddisfazione degli ospiti, anticipando e soddisfacendo le loro esigenze nel corso dell'intero soggiorno, fornendo una risposta positiva e tempestiva alle loro richieste e risolvendo eventuali problemiApplicare le tecniche di up selling e cross selling nell'ottica aumentare il revenueAssumersi la responsabilità dei doveri e dei compiti correlati al ruolo, assicurandosi che tutto il lavoro sia svolto in modo tempestivo e professionaleAssicurarsi che le preferenze ed indicazioni date dagli ospiti in fase di prenotazione siano rispettate e comunicate ai reparti interessatiAssicurare l'aderenza e la conformità alle procedure ed agli standards di qualitàRequisiti e competenze: Esperienza lavorativa di almeno 1-2 anni preferibilmente in strutture alberghiere di lusso nei reparti come Front Office / ReservationsFormazione professionale completata nel settore alberghieroForte orientamento al ClienteSpiccate doti comunicative e attitudine alla venditaPresenza curataOttimo standing, dinamismo, ottime capacità organizzative e relazionaliBuona conoscenza di Microsoft Office e di ProtelInglese e francese fluente parlato e scritto. Una terza lingua costituirà il titolo preferenziale (preferibilmente tedesco/ russo)Atteggiamento positivo, approccio pragmatico ed elevata propensione al problem solvingCapacità di lavorare in TeamDisponibilità e flessibilità oraria in funzione delle attività ed esigenze aziendali (lavoro su turni e nei festivi)Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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