First Level Technician

DESCRIZIONE RUOLO
Il/La First Level Technician si occupa della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza: è il punto di riferimento del cliente per la risoluzione della richiesta di assistenza e manutenzione.

LE TUE ATTIVITÀ
Come First Level Technician verrai inserito/a nel team Software Help Desk e risponderai al Team Leader di area, avendo cura di: Gestire la lista assegnata di ticket di assistenza rispettandone la priorità e gli SLA. Essere il punto di riferimento del cliente per raccogliere informazioni tecniche di dettaglio, avendo cura di garantire costante aggiornamento e supporto. Svolgere l'analisi tecnica della criticità segnalata sull'impianto al fine di individuare la causa del guasto o malfunzionamento e possibili soluzioni di risoluzione Sviluppare modifiche e/o risolvere bug scoperti in fase di assistenza Interfacciarsi e collaborare con le aree di assistenza di Country e di Gruppo in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema Interfacciarsi con i fornitori per la risoluzione di criticità sugli impianti clienti di loro competenza Gestire operativamente il ticket interno sul CRM aziendale, avendo cura di tracciare le azioni svolte e la soluzione adottata IL TUO PROFILO
Se hai maturato buone conoscenze di: Inglese (livello B2) Tedesco (non mandatorio ma apprezzato)
Se hai maturato buone competenze di: Sviluppo SW (Vb .NET) Uso dei db relazionali (SQL Server, Oracle)
Pensi di avere buone capacità di Analisi Comunicazione efficace Gestione del conflitto Gestione dello stress
Hai esperienza (anche minima) di help desk di 1 livello in ambito IT, sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend
Aspettiamo la tua candidatura!

COSA TI OFFRIAMO
Un percorso di apprendimento continuo Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante Onboarding strutturato e formazione continuo
Sede lavorativa: Vigliano Biellese (BI)
Annuncio rivolto a candidati ambosessi (D.Lgs198/2006)