Carglass è parte di un gruppo internazionale, il gruppo Belron®, presente in oltre 35 Countries e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto.Attraverso la nostra rete di centri di assistenza, officine mobili e di un Contact Center specializzato, offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie, dell'esperienza e della professionalità nel trattamento dei vetri auto e truck.Ciò che ci ha permesso di diventare leader a livello globale sono la cura nel lavoro e la presa in carico del cliente in tutte le sue necessità.I clienti sono il cuore del business ma le nostre persone sono coloro che fanno la differenza nel servizio che offriamo ogni giorno!In questo momento siamo alla ricerca di un/a:Responsabilità e funzioni principali:• Accoglie i clienti e li gestisce nella fase di accettazione agendo in termini proattivi verso il cliente, fornendo informazioni e suggerimenti, al fine di ottenere un alto livello di soddisfazione dello stesso;• Propone la vendita di prodotti complementari (VAPS);• Assicura il massimo livello di conversione in lavori eseguiti e fatturati rispetto a tutte le opportunità che arrivano nel CdA (sia via Call Center e web, sia direttamente);• Verifica su ogni mezzo in lavorazione se vi sono altre opportunità di lavoro non precedentemente individuate;• Gestisce gli aspetti amministrativi con particolare riguardo a: apertura job ticket, preventivi, appuntamenti, garanzie, fatturazione;• Applica le procedure di richiesta autorizzazione mantenendo i contatti con il CRA e se necessario con compagnie e agenzie assicurative;• Applica le procedure amministrative con particolare riguardo a: archiviazione dei documenti e compilazione dei registri e formulari rifiuti, comunicazioni amministrative con la sede, inserimento dati e utilizzo dei sistemi informativi, ecc e si pone come punto di riferimento per gli uffici di sede per problemi di carattere amministrativo;• Supporta il Cluster Manager nelle seguenti attività di controllo inerenti al Cluster o alla Sub Region:- Controllo agende in termini di efficienza CdA/SM, SFT, risorse, ecc- Controllo job ticket: attivi, sospesi, in lavorazione e da richiamare- Controllo errori procedurali- Verifica casi aperti su portale Customer Service e acquisto materiale per danno;• Supporta l'interazione tra CdA e Remote Center;• Esegue con periodicità stabilita le attività amministrative correlate agli inventari di filiale (inserimento codici e quantità, rettifiche);• Gestisce dal punto di vista amministrativo gli ordini, le bolle, i resi, le relative verifiche e i contatti con Origlass per garantire un controllo costante delle giacenze di magazzino;• Sotto la responsabilità del CM esegue: riscossioni, pagamenti, versamenti e gestisce la relazione con l'ufficio Co.ge e assicura la gestione della cassa;• Può affiancare i Tecnici Installatori nel training on the job;• Rispetta le regole e procedure di sicurezza;Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77).
