Donor Care Intern

PAESE

Italia – Sede Milano



LINGUE RICHIESTE

Italiano



TIPOLOGIA DI CONTRATTO

Contratto: stage extracurriculare

Durata: 6 mesi a partire da ottobre 2024

Full time: 38 a settimana

Rimborso: 600 € + Ticket Pasto



DESCRIZIONE

Il/la tirocinante sarà inserito/a all'interno del Dipartimento Raccolti Fondi della sede di Milano sotto la supervisione del/della Responsabile del Donor Care. La risorsa entra a far di un team che lavora con l'obiettivo di curare e nutrire le relazioni con i donatori così da generare un pensiero positivo nei confronti di EMERGENCY.

In modo particolare la persona supporta la gestione delle richieste in entrata da parte dei donatori e della rimodulazione delle donazioni regolari.



Principali compiti e responsabilità:


rispondere alle esigenze e alle domande dei donatori attraverso una gestione attenta, cortese e tempestiva delle e-mail ricevute nelle caselle di posta dedicate entro i tre giorni lavorativi per la gestione completa (dalla donazione, i ringraziamenti personalizzati agli attestati solidali) delle donazioni per ricorrenze, come lieti eventi, memorie e liste solidali;

supportare il team nel portare a termine le procedure relative alla privacy policy e GDPR (diritto di accesso, modifica, cancellazione, limitazione al trattamento dati) entro i termini previsti dalla norma;

fornire una risposta a tutte le richieste e i feedback in nota delle chiamate dei Call Center;

gestire le rimodulazioni delle donazioni regolari, effettuando le modifiche necessarie attraverso il sistema CRM




REQUISITI RICHIESTI


Conoscenza intermedia del pacchetto Office – in particolare EXCEL e OUTLOOK

Ottime capacità di relazione interpersonale e comunicazione scritta;

Proattività e abilità di problem solving




Completano il profilo ottime capacità di lavorare in team e in un ambiente dinamico, dimostrando cura al dettaglio e flessibilità. Risulta un PLUS la laurea in Economia e in Scienze Politiche.