Descrizione dell'azienda : Siamo un'azienda IT specializzata in servizi di assistenza software e hardware on site su tutto il territorio italiano, con un team di help desk remoto che garantisce supporto continuo ai nostri clienti.
Grazie alla nostra esperienza consolidata e a un approccio orientato alla qualità del servizio, ci occupiamo di garantire il corretto funzionamento delle infrastrutture tecnologiche di aziende di diverse dimensioni e settori.
Descrizione della posizione : Stiamo cercando un Direttore Operativo / Responsabile del Team di Assistenza Tecnica che si occupi di coordinare le attività del team tecnico dedicato agli interventi di assistenza on site e alla gestione del supporto tecnico remoto.
La risorsa sarà l'interfaccia principale tra i team tecnico e commerciale, e avrà il compito di garantire l'efficienza operativa e il rispetto degli SLA concordati con i clienti.
Responsabilità principali : Coordinare il team di assistenza tecnica on site e il supporto remoto, garantendo il rispetto delle tempistiche e degli SLA definiti con i clienti.
Gestire le risorse tecniche, monitorando il carico di lavoro e distribuendo le attività in modo equilibrato.
Interfacciarsi con i clienti per discutere lo stato dei servizi, partecipare a riunioni e gestire feedback operativi.
Garantire un clima di lavoro positivo e motivante all'interno del team, con particolare attenzione allo sviluppo delle competenze manageriali e all'addestramento delle nuove risorse.
Monitorare e valutare le prestazioni del team attraverso KPI e obiettivi definiti, intervenendo per migliorare le performance dove necessario.
Gestire la logistica delle parti di ricambio e del magazzino, assicurando la disponibilità dei materiali necessari per le attività di assistenza.
Collaborare con il team commerciale per garantire che i servizi tecnici siano allineati con le aspettative dei clienti e con le strategie aziendali.
Requisiti : Esperienza pregressa in un ruolo simile di coordinamento operativo, preferibilmente nel settore dell'assistenza tecnica o IT.
Capacità di gestione e motivazione di team tecnici e di assistenza clienti, con attenzione alla crescita professionale e personale delle risorse.
Buone doti relazionali, capacità di interfacciarsi con i clienti in modo professionale e costruttivo.
Conoscenza di base delle tecnologie IT (software e hardware), sufficiente per comprendere le esigenze tecniche e le problematiche operative, senza necessità di competenze tecniche approfondite.
Capacità di gestione del magazzino e delle parti di ricambio.
Flessibilità e capacità di adattarsi a un ambiente dinamico e in crescita.
Cosa offriamo : Ambiente di lavoro stimolante, con opportunità di crescita e sviluppo manageriale.
Lavoro in un'azienda in espansione con clienti su tutto il territorio italiano.
Contratto a tempo indeterminato con retribuzione commisurata all'esperienza.