DIGITAL CUSTOMER JOURNEY MANAGER (BBY9UK-5C8D2D53) Monza e Brianza (provincia), Italia Definire e implementare la digital experience del paziente su canali digitali, piattaforme e-commerce, app e strumenti di acquisizione digitale, garantendo la coerenza con gli obiettivi aziendali.
Responsabilità principali Massimizzare la conversione dei lead generati dal marketing attraverso un'ottimizzazione costante del funnel; Garantire che l'esperienza digitale funzioni in modo ottimale e che i pazienti ricevano un servizio allineato alle aspettative; Collaborare con Customer Care per risolvere rapidamente eventuali problematiche dei pazienti; Presentare report settimanali sulle metriche di performance al team e alle funzioni aziendali coinvolte, per monitorare i risultati; Allineare il tono della comunicazione digitale in collaborazione con il Marketing, assicurando coerenza con il brand; Collaborare con il Category Manager per definire i prodotti e le categorie da posizionare sulla piattaforma digitale; Gestire il pricing e garantire un corretto equilibrio rispetto al canale retail; Monitorare le performance dei prodotti e adattare l'offerta in base alle categorie più vendute e alle tendenze di mercato.
Miglioramento Continuo Ottimizzare il funnel di conversione tramite interventi incrementali e miglioramenti delle funzionalità esistenti; Collaborare con i team retail per comprendere l'esperienza utente e sviluppare business case per progetti di ottimizzazione; Coordinarsi con il Marketing per incrementare la lead generation e ridurre il costo per lead.
Innovazione e Analisi Analizzare le metriche di performance e proporre soluzioni innovative per migliorare l'esperienza digitale; Sviluppare nuove funzionalità e servizi in linea con i trend di mercato per incrementare le vendite; Monitorare i dati relativi al comportamento degli utenti per individuare opportunità strategiche di crescita e innovazione.
Obiettivi e KPI Incrementare il fatturato generato dai canali digitali; Migliorare i tassi di conversione e ridurre il costo per lead/paziente; Incrementare il Net Promoter Score (NPS) per misurare la soddisfazione dei pazienti; Monitorare metriche specifiche come il Customer Acquisition Cost (CAC) e il Customer Lifetime Value (CLV).
Profilo ricercato Esperienza : 4 anni in almeno due aziende diverse, idealmente una di consulenza tecnologica operativa e una posizione aziendale; Competenze : Esperienza in aziende che hanno affrontato trasformazioni digitali o retail.
Preferenza per profili con competenze di ottimizzazione UX, CRM (Salesforce), analisi dati (Google Analytics, Tableau) e strumenti di testing (Hotjar, A/B testing); Settori target : Telecomunicazioni (multi-store, tech-oriented), supermercati (digitalizzazione servizi), FMCG beauty/lusso, brand salute in digitalizzazione.
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