CUSTOMER SUPPORT CENTER ENGINEER Tedescofono DESCRIZIONE Riporta al Customer Support Center Manager (CSCM) e si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti di area DACH (Germania/Austria/Svizzera Tedesca) ESPERIENZA Questo ruolo richiede una grande propensione al problem solving, conoscenza delle tecnologie e delle macchine, approfondita conoscenza di programmazione e progettazione sw, e una comprovata esperienza nel ruolo tecnico.
Indispensabile la conoscenza professionale della lingua tedesca e inglese RESPONSABILITA' E' responsabile di garantire una risposta puntuale alle richieste dei clienti per i quali costituisce il punto di riferimento tecnico.
ATTIVITA' I Suoi compiti sono: ? Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da Clienti.
? Gestire i ticket di assistenza a lui assegnati fino a risoluzione.
? Interfacciarsi con il cliente al fine di identificare e risolvere le problematiche tecniche.
? Supportare l'Ufficio Ricambi per l'approvvigionamento del materiale.
? Rendicontare l'intervento di assistenza ai fini dell'informazione al Cliente e della redazione di un database storico di consultazione.
? Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti.
? Rendersi disponibile a brevi periodi di trasferta ? Rendersi disponibile al di fuori degli orari lavorativi durante il proprio turno di reperibilità.
REQUISITI E COMPETENZE I requisiti e le competenze richieste sono: ? Conoscenza professionale delle lingue tedesca e inglese ? Proattività, orientamento al cliente ? Ottime capacità di analisi e problem solving ? Attitudine al team work ? Disponibilità a viaggiare e ad effettuare turni di reperibilità ? Ottima conoscenza del pacchetto office in particolare Excel ? Approfondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell'automazione ? Buona conoscenza di C++ e Visual Studio ? Buone competenze di programmazione S7/TiaPortal.
Rockwell gradita ? Buona conoscenza di reti Profibus Profinet e LAN ? Lettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici.
(Base)