THE ROLE
Als Customer Success Manager Italien (m/w/d) bist du der Hauptansprechpartner für alle unsere neuen und bestehenden B2B-Kunden in Italien.
Du leitest sie durch den Onboarding Prozess, verstehst ihre Bedürfnisse und Herausforderungen, sammelst Feedback, erkennst Wachstumschancen und hilfst ihnen, ihre Parkplätze ins digitale Zeitalter zu bringen.
Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist dein zentraler Erfolgsfaktor.
YOUR MISSION
- Onboarding Verantwortung: Du bist für das Onboarding neuer B2B-Kunden und die kontinuierliche Verbesserung des Onboarding-Prozesses zuständig
- Prozessanpassung: Du passt die bestehenden Prozesse an die Bedürfnisse verschiedener Kundengruppen sowie produktseitige Neuerungen an
- Kunden-Feedbackgespräche: Du konzipierst Feedbackprozesse und führst Feedbackgespräche mit deinen Kunden und setzt konkrete Verbesserungsvorschläge entsprechend um
- Serviceoptimierung: Du nutzt deine Erkenntnisse aus Kundengesprächen, um zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Produkts beizutragen und die Servicequalität zu optimieren
- Kundenpräsentationen: Du kümmerst dich um Auswertungen und Präsentationen für Bestandskunden
- Kundenentwicklung: Du erstellst Anforderungsanalysen und treibst die Kundenentwicklung durch Up
- und Cross-Selling-Aktivitäten voran
- Team: Du reportest an den Customer Success Team Lead und arbeitest eng mit den Kollegen aus den Bereichen Customer Care, Project Management, Business Development, Engineering und Product zusammen
WHAT YOU NEED TO SUCCEED
- Dein Background und Erfahrung: Du hast dein Studium erfolgreich abgeschlossen und hast bestenfalls bereits 2 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Success, Customer Care, Sales oder Account Management gesammelt
- Du bist ein Kommunikationstalent: Du bist sehr kommunikationsstark und kannst komplexe Sachverhalte einfach und strukturiert darstellen
- Du hast ein Herz für Kunden: Du bist emphatisch und immer daran interessiert, dein Gegenüber und dessen Situation zu verstehen
- Du behältst den Überblick: Du bleibst auch in schwierigen Situationen ruhig, arbeitest gerne analytisch und suchst nach kreativen Lösungen für die Probleme deiner Bestandskunden
- CRM-Erfahrung: Du hast Erfahrung im Umgang mit gängigen digitalen Systemen im Bereich CRM, Task Management und Kommunikation
- Sprachkenntnisse: Du sprichst Italienisch auf muttersprachlichem Niveau, hast gute Englischkenntnisse und sprichst wünschenswerterweise Deutsch
WHY PARKDEPOT
Abgesehen von den Menschen, der Rolle, unserer Kultur und Mission, gibt es unzählige Argumente, die Parkdepot zu einem großartigen Arbeitgeber machen.
- Wachstum: Parkdepot ist in 2,5 Jahren zu einem der größte Parkflächen Manager in Europa geworden - und das ist erst der Anfang
- Spirit: Vom Eisbaden in der Mittagspause bis hin zur Verwirklichung von ambitionierten Ideen - wir glauben, dass mit dem richtigen Team alles möglich ist
- Entwicklung: Wachse mit uns, jeder Mitarbeiter zählt und bekommt von Anfang an Verantwortung
- Team: Vier Gründer, über 100 Mitarbeiter - werde Teil der Parkdepot Familie
- Technology: Software ist tief verwurzelt in allem was wir entwickeln; wir managen alle Parkflächen rein digital durch Kamera Technologien und Automatisierung und glauben daran, die Mobilitätsbranche durch KI und Software zu revolutionieren
- Flexweek: Du hast die Möglichkeit, an zwei Tagen der Woche im Homeoffice
- und für zwei Wochen im Jahr an einem Ort deiner Wahl zu arbeiten
- Equipment: Deine Hardware (Apple oder Windows) steht dir auch zur privaten Nutzung zur Verfügung
- Qualitrain: Durch die subventionierte Mitgliedschaft trainierst du vergünstigt in Sportstudios und vielen anderen Sporteinrichtungen
- YES to diversity: Agile Teams aller Gender und aus über 16 Nationen kommen an unseren Teamevents (on-site & digital) zusammen, um gemeinsame Erfolge zu feiern\_\_