Customer Success Manager

**Infocert S.p.A**., società del Gruppo Tinexta, è la più grande Certification Authority in Europa.
Il **Gruppo Tinexta** è tra gli operatori leader in Italia in quattro aree di business: Digital Trust, Cybersecurity, Credit Information & Management e Innovation & Marketing Services.
Infocert supporta i clienti nella trasformazione digitale dei processi e dell'organizzazione utilizzando servizi innovativi e servizi trust ed è alla ricerca di un **Customer Success Manager **da inserire nella sede di **Milano**.
**Posizione**:
**Principali responsabilità nel ruolo**
- Verifica e controllo della corretta erogazione dei servizi contrattualizzati con i clienti di fascia Enterprise.
- Supporto nella definizione dei livelli di servizio.
- Organizzazione e gestione di Service Meeting.
- Supervisione e correzione dei processi di erogazione e supporto tecnico.
- Definizione, controllo e reportistica dei KPI relativi ai livelli di servizio contrattualizzati.
**Requisiti**:
Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel ruolo di Project Manager, Analyst o Customer Success Manager/Specialist
**Background formativo**
- Laurea in informatica, discipline scientifiche, economia o ingegneria.
- Padronanza dell'inglese a livello professionale
- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di altre lingue, in particolare francese o spagnolo.
**Altre informazioni**:
- Capacità di analizzare i processi aziendali in essere ed identificare eventuali criticità e debolezze.
- Predisposizione al dialogo e all'assunzione del ruolo di facilitatore.
- Capacità di accompagnare il cliente nel processo di adozione delle nuove tecnologie.
Contratto di lavoro: Tempo pieno