col-wideJob Description:
Cometa è un'azienda specializzata nell'automazione di accessi di sicurezza e di porte girevoli e nella realizzazione di serrature ed uscite di emergenza. Fa parte del Gruppo FAAC, leader mondiale nella progettazione e produzione di automazione accessi pedonali e veicolari e sistemi integrati di parcheggio, con 40 sedi commerciali, più di 3600 dipendenti e 18 siti produttivi nel mondo. Siamo alla ricerca di un/a
Customer Service Specialist - Manutenzioni
La risorsa verrà inserita all'interno dell'unità Customer Service in CoMETA, sede di lavoro Cinisello Balsamo (MI).
Il team, assicurando la gestione di tutte le attività di supporto al cliente, la contabilizzazione attiva e passiva e la schedulazione dell'agenda dei tecnici interni ed esterni, si occupa della pianificazione degli interventi di manutenzione riparativa e programmata sugli impianti (porte automatiche, bussole, interblocchi, aree safe, aree self, porte di emergenza ... ), della lettura dei rapporti di intervento compilati dai tecnici e della preparazione di offerte e relazioni derivanti dai contratti di manutenzione.
Attività principali:
Lettura e verifica dei contratti di manutenzione assegnati
Gestione delle anagrafiche relative alle agenzie bancarie trattate
Gestione delle chiamate e dell'assistenza verso il cliente per la risoluzione della problematica sugli impianti
Lettura tecnica dei rapporti d'intervento di manutenzione ordinaria e straordinaria
Gestione delle criticità rilevate sugli impianti in relazione al funzionamento ed ai rischi, in accordo con tecnici/commerciali
Monitoraggio degli interventi di manutenzione programmata per i contratti clienti assegnati
Elaborazione delle relazioni tecniche da inviare ai clienti
Generazione delle offerte di sostituzione/manutenzione ed invio ai clienti
Consuntivazione degli interventi con invio documenti al cliente
Monitoraggio generale dei KPI contrattuali e sviluppo della relazione clienti in accordo con il referente commerciale.
Competenze e requisiti richiesti:
Diploma tecnico/commerciale di scuola superiore
Competenza tecnica di base
Esperienze precedenti di 3/5 anni in ambito Customer Service o Assistenza Tecnico - Commerciale
Conoscenza della suite Office
Problem solving nella gestione immediata e risolutiva di problematiche
Orientamento al cliente e doti relazionali
Dinamicità operativa e capacità di lavorare sotto pressione
At FAAC Technologies, our commitment to equality and inclusion reflects our intention to cultivate a work environment that acknowledges and values the uniqueness of each individual and embraces diversity in all its forms. The position is open to candidates from all backgrounds, regardless of ethnicity, gender (Law 903/77), sexual orientation, or disability. Apply now and help us create a workplace where everyone feels valued and included
