Customer Service Specialist

Main activities Assicura il regolare flusso dell'ordine, dal ricevimento alla fatturazione, nonché delle attività di post fatturazione per i clienti assegnati, con particolare riguardo alla gestione e risoluzione delle contestazioni;Garantisce la corretta applicazione della policy del credito, in termini di rispetto dei tempi di pagamento stabiliti o verifica dei fidi e degli scaduti propedeutica all'evasione degli ordini e applicazione delle procedure di sollecito definite;Assicura la completezza e la correttezza dell'anagrafica clienti;Gestisce il rapporto operativo con i clienti assegnati;Richiede, sollecita e raccoglie gli ordini di commessa dei clienti stessi;Inserisce nell'ERP aziendale la commessa, garantendone la completezza in termini di prodotti, quantità, prezzi e tempi di allestimento/consegna;Organizza i ritiri e le consegne del prodotto secondo le rese di consegna stabilite;Gestisce il portafoglio ordini e comunica al cliente le eventuali modifiche;Verifica giornalmente l'ageing dei crediti, intervenendo sui clienti secondo le procedure definite;Gestisce l'inserimento e le variazioni dell'anagrafica clienti.
ATTIVITA' SECONDARIE: Effettua le attività di manutenzione del portafoglio ordini nella fase iniziale di ogni mese di fatturazione;Si relaziona con le aree Vendite, Pianificazione della Produzione e Amministrazione per gli opportuni interscambi informativi necessari alla corretta operatività;Segue il processo di creazione e modifica dei codici prodotto secondo gli standard definiti;Inserisce e aggiorna il listino prezzi ed eventuali campagne promozionali dei clienti Export.
Requirements Fondamentali/Must have Conoscenza del sistema SAP o di altri sistemi gestionali di reporting;Ottima conoscenza di Excel e delle sue formule principali;Ottima padronanza della lingua inglese (C1);Ottima padronanza della lingua spagnola (B2).
Preferenziali/Nice to have Team working;Buone capacità relazionali e comunicative;Creatività e attitudine all'utilizzo di strumenti e applicazioni digitali Compensation Package CCNL Alimentare (1/2 livello);Tempo indeterminato.