Customer Service Medewerker/Gestionnaire de relations clients - Logistiek, Delivery Station LiaisonÊtes-vous un résolveur de problèmes organisé avec une passion pour le service à la clientèle ? Si oui, nous avons un poste pour vous ! En tant qu'associé du service client logistique à notre station de livraison à Anvers, vous travaillerez avec Amazon dans notre mission d'être l'entreprise la plus orientée client au monde. Dans ce rôle, vous fournirez le meilleur service à nos clients et contribuerez à dépasser les attentes des clients en vous assurant que leurs commandes sont livrées où et quand elles sont nécessaires, et aussi rapidement, précisément et au meilleur coût que possible.
Alors, qu'allez-vous faire en tant qu'Associé du Service Client Logistique ? Vous vous mettrez au travail en menant des enquêtes pratiques en temps réel pour découvrir où se trouvent les colis manquants ou retardés et comment Amazon peut les faire parvenir à nos clients le plus rapidement possible. Vous agirez également en tant qu'agent de liaison entre nos clients et les sociétés de livraison tierces pour identifier les causes potentielles, résoudre les problèmes et organiser une nouvelle livraison si nécessaire.
A quoi ressemblent vos horaires de travail ? Vous participerez à une période de formation initiale de 2 semaines qui est nécessaire pour vous permettre d'aider nos clients. Vous ne pouvez pas prendre de vacances pendant cette période. Les heures de formation peuvent différer de vos heures de travail habituelles. Après cela, vous bénéficierez d'un soutien continu jusqu'à ce que vous vous sentiez à l'aise avec vos tâches. Les heures normales de travail sont de 38 heures par semaine. Pour nous assurer de répondre à la demande de nos clients, nous planifions votre travail en fonction de différents horaires de travail entre le lundi et le dimanche de 10h à 20h.
Minimum Requirements: Diplôme d'études secondaires ou qualification équivalenteLa capacité de communiquer directement et efficacement avec les clients par téléphone et par e-mail en anglais, français et néerlandaisExpérience avec le système d'exploitation Windows et Microsoft OutlookUtilisation confortable de plusieurs navigateurs, onglets, navigation dans les fenêtres et outils de messagerie instantanée1-2 ans expérience en poste de service clientsApport personnel, empathie et respect pour chaque clientÊtre capable de créer des réponses écrites personnalisées aux questions des clients qui sont grammaticalement correctes, concises et précisesLa capacité de prendre des décisions rapidement et efficacement au nom du clientAmazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.
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