Customer Service Manager

Mansione RANDSTAD TALENT SELECTION è la divisione di Randstad specializzata nella Ricerca & Selezione di profili qualificati e ad alta professionalità in ambito amministrativo e impiegatizio. Per importante azienda specializzata nella fornitura e gestione delle apparecchiature biomediche, ricerchiamo una figura di: CUSTOMER SERVICE MANAGER .
SI OFFRE: un contratto a tempo indeterminato con una RAL commisurata all'esperienza del candidato, Smart Working, Orario Flessibile e Welfare Aziendale.
Sede di Lavoro: Nord di Milano
Responsabilità La figura sarà inserita all'interno del Dipartimento Customer. Di cosa si occuperà?
Pianificare le strategie e attività operative del servizio clienti. Gestione pre e post vendita. Ottimizzare i processi, le procedure e strumenti del servizio di assistenza. Presidiare il customer care e minimizzare i tempi di risposta e risoluzione delle problematiche. Analizzare le richieste della clientela e valutare i livelli di soddisfazione. Monitorare i KPI e redigere i report periodici per il management. Gestire il flusso dei preventivi di riparazione. Gestire i fornitori e monitorare i flussi d'ordine, spedizione, fatturazione e pagamento. Competenze Di quali requisiti dovrà essere in possesso?
Esperienza nel ruolo di almeno 3 anni. Ottime capacità di leadership e di coordinamento di team. Ottima conoscenza della Lingua Inglese. Ottime capacità analitiche e nella gestione/analisi dei dati. Empatia e ottime capacità relazionali. La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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