Customer Service Manager

Mansione RANDSTAD TALENT SELECTION è la divisione di Randstad specializzata nella Ricerca & Selezione di profili qualificati e ad alta professionalità in ambito amministrativo e impiegatizio. Per importante azienda specializzata nella fornitura e gestione delle apparecchiature biomediche, ricerchiamo una figura di: CUSTOMER SERVICE MANAGER.
SI OFFRE: un contratto a tempo indeterminato con una RAL commisurata all'esperienza del candidato, Smart Working, Orario Flessibile e Welfare Aziendale.
Sede di Lavoro: Nord di Milano
ResponsabilitàLa figura sarà inserita all'interno del Dipartimento Customer. Di cosa si occuperà?
Pianificare le strategie e attività operative del servizio clienti.Gestione pre e post vendita.Ottimizzare i processi, le procedure e strumenti del servizio di assistenza.Presidiare il customer care e minimizzare i tempi di risposta e risoluzione delle problematiche.Analizzare le richieste della clientela e valutare i livelli di soddisfazione.Monitorare i KPI e redigere i report periodici per il management.Gestire il flusso dei preventivi di riparazione.Gestire i fornitori e monitorare i flussi d'ordine, spedizione, fatturazione e pagamento.CompetenzeDi quali requisiti dovrà essere in possesso?
Esperienza nel ruolo di almeno 3 anni.Ottime capacità di leadership e di coordinamento di team.Ottima conoscenza della Lingua Inglese.Ottime capacità analitiche e nella gestione/analisi dei dati.Empatia e ottime capacità relazionali.La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

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