Customer Service Manager

RANDSTAD TALENT SELECTION è la divisione di Randstad specializzata nella Ricerca & Selezione di profili qualificati e ad alta professionalità in ambito amministrativo e impiegatizio.
Per importante azienda specializzata nella fornitura e gestione delle apparecchiature biomediche ricerchiamo una figura di:
CUSTOMER SERVICE MANAGER
SI OFFRE: un contratto a tempo indeterminato con una RAL commisurata all'esperienza del candidato, Smart Working, Orario Flessibile e Welfare Aziendale.
Sede di Lavoro: Nord di Milano
responsabilità
La figura sarà inserita all'interno del Dipartimento Customer
Di cosa si occuperà?
pianificazione strategie e attività operative del servizio clienti
gestione pre e post vendita
ottimizzare i processi procedure e strumenti del servizio di assistenza
presidiare il customer care e minimizzare i tempi di risposta e risoluzione delle problematiche
analizzare le richieste della clientela e valutare i livelli di soddisfazione
monitorare i KPI e redigere oi report periodi per il management
gestire il flusso dei preventivi di riparazione
gestire i fornitori e monitorare i flussi d'ordine, spedizione, fatturazione e pagamento

esperienza
da 3 a 5 anni
competenze
Di quali requisiti dovrà essere in possesso?
esperienza nel ruolo di almeno 3 anni
ottime capacità di leadership e di coordinamento di team
ottima conoscenza della Lingua Inglese
ottime capacità analitiche e nella gestione/analisi dei dati
empatia e ottime capacità relazionali

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

livello di studio
Diploma scuola superiore o Qualifica professionale