Customer Service Executive

Funzione: Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail)Categoria: Call Center / Customer CareInizio previsto: 20/11/2024Luogo di lavoro: Milano, MilanoIl Customer Service Executive ha il compito di gestire in modo competente e professionale questioni complesse e approfondite sui conti dei clienti e supportare l'Account management.Le maggiori tasks saranno:Adottare azioni preventive e proattive per garantire la massima soddisfazione dei clientiReagire positivamente ai problemi individuati e intraprendere l'analisi delle causeProvvedere alla riconciliazione dei conti dei clienti in relazione ai metodi di determinazione dei prezzi e giacenzeAnalisi e controllo dei conti - tracciare le scorte e i flussi dei conti e identificare i problemi relativi alle dichiarazioni dei movimenti delle attrezzatureDefinire e sviluppare un piano di miglioramento continuo della performance in collaborazione con il cliente e gli Account ManagerGestire le attività amministrative utilizzando SAP e gli strumenti locali.Requisiti:Diploma o laurea in materie economicheEsperienza pregressa di 5 anni nel ruoloOttima conoscenza lingua Inglese (min B2)Utilizzo pacchetto Office (livello avanzato Excel), conoscenza Salesforce, Power BIPiglio commercialeSi offre:Contratto a Tempo Determinato/Indeterminato in base a esperienzaCCNL Commecio, III Livello, RAL 34/35KBonus variabili di 5/10%Orario di lavoro: lunedì-venerdì, dalle 08.00 alle 10.00 ingresso flessibile, dalle 16.00 alle 18.00 uscita flessibileGiorni in ufficio: 2Giorni in Smart Working: 3Luogo di lavoro: Milano, viale Monza (raggiungibile con Metro Rossa o Lilla).Disponibilità oraria: Full Time #J-18808-Ljbffr