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Il Gruppo Dedalus supporta le organizzazioni sanitarie, i pazienti e i cittadini migliorando la collaborazione clinica e l'ottimizzazione dei processi clinico - sanitari.
Come Customer Service Desk Specialist ti occuperai di attività di assistenza le sedi di un cliente situato a Treviso.
In particolare gestirai le seguenti attività:
Gestione segnalazioni di malfunzionamenti della soluzione software fornita; Gestione richiesta di supporto tecnico in genere; Supporto sulle attività di parametrazione relativamente alle tabelle di responsabilità degli end-users; Attività di parametrazione di routine; Supporto ad attività utente, quali correzione di errori derivanti da un errato utilizzo delle funzionalità di sistema; Attivazione del servizio di assistenza di II livello; Incident management; Service request management (request in CAM ed extra CAM); Inbound telefonico; Problem management (come supporto nell'analisi); Analisi dei log applicativi; Controllo congruenza dati tramite query SQL; Debug del codice di procedure applicative; Verifica problemi sistemistici; Installazione fix, patch, minor release; Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna; Esecuzione Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi.
Requisiti: Il/la candidato/a ideale possiede le seguenti caratteristiche:
Diploma o Laurea ad indirizzo informatico, biomedico o equipollenti; Preferibile un'esperienza pregressa di 6 mesi/1 anno in ruoli di Customer Service/Assistenza Tecnica; Buona conoscenza dei sistemi operativi, in particolare MS Windows; Buona conoscenza del pacchetto Office; Preferibile la conoscenza di Metodologie I.T.I.L.
con approccio customer oriented di tipo consulenziale e la conoscenza linguaggio SQL e DBMS relazionali.
Altri importanti requisiti sono: Spiccata capacità di ascolto; Propensione per il rapporto con la clientela (telefonico in particolare); Buona capacità organizzativa e di gestione priorità.
Altre informazioni: La tua sede operativa è all'interno della struttura del cliente, presso la città di Treviso; La tua attività richiede una presenza dal lunedì al venerdì in sede, 40 ore settimanali, 8 ore giornaliere, articolabili come segue: 07:00 – 16:00 | 08:00 – 17:00 | 08:30 – 17:30 | 09:00 – 18:00.
About Us Dedalus Group is a leading international healthcare software solutions provider, working at scale to enable multiple local healthcare models and ecosystems to transform care digitally.
Dedalus supports the whole continuum of care, through its open standards-based solutions serving each actor of the healthcare ecosystem to provide better care for each individual in a healthier planet.
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