Confidenziale di L'Aquila ricerca per importante cliente nuove risorse da inserire presso la propri di Pescara nel ruolo di Customer Service Advisor per un importante cliente leader mondiale del settore telecomunicazioni.PosizioneRuolo:
- Gestire le chiamate in inbound dei clienti, in orario su turni compreso fra le:
30 e le:
30 7 giorni su 7- Gestione delle richieste dei clienti relative a questioni amministrative, tecniche, offerte commerciali
- Svolgere attività attraverso vari canali:
, chat
- Proporre al cliente offerte commerciali presentiObiettivi e attività principali:
- Affrontare le richieste e i problemi dei clienti in tempo reale, instaurando un rapporto di fiducia
- Utilizzo delle applicazioni necessarie per gestire e ottimizzare il servizio clienti
- Gestione di richieste, problemi e suggerimenti attraverso tutti i canali di comunicazione
- Fornire feedback su procedure volte al miglioramento dell'esperienza dei clienti e cooperare attivamente con team leaders e qualityanalysts per migliorare l'esperienza percepita dai clientiRequisitiSkills e profili richiesti:
- Esperienza pregressa (anche breve) nella mansione;
- Orientamento allisfazione del cliente.
Approccio empatico e ai dettagli.
Energia e proattività al - Capacità di stabilire una relazione con il cliente
- Orientamento alle vendite
- Capacità di problem-solving, capacità di prendere la decisione giusta seguendo le linee guida prestabilite per garantire una customer experience di successo
- Esperienza nel lavorare efficacemente in team, assicurando che tutte le informazioni siano comunicate in modo completo e tempestivo e che vengano utilizzati gli strumenti appropriati
- Esperienza nelle interazioni attraverso diversi canali
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
- Caratteristiche preferenziali sono la flessibilità, ai dettagli e curiosità verso le nuove tecnologie e il mondo dell'e-commerce.
Requisito minimo:
Diploma di scuola superioreAltre informazioniSi richiede disponibilità per una formazione di 10 giorni full-time finalizzata all'inserimento in partenza dal 25/ al 3/:
Pescara (PE)