Webhelp Enterprise ricerca nuove risorse da inserire presso la propri di Pescara nel ruolo di Customer Service Advisor per un importante cliente leader mondiale del settore telecomunicazioniGestire le chiamate in inbound dei clienti, in orario su turni compreso fra le:
30 e le:
30 7 giorni su 7
Gestione delle richieste dei clienti relative a questioni amministrative, tecniche, offerte commerciali
Svolgere attività attraverso vari canali:
, chat
Obiettivi e attività principali:
- Affrontare le richieste e i problemi dei clienti in tempo reale, instaurando un rapporto di fiducia
- Utilizzo delle applicazioni necessarie per gestire e ottimizzare il servizio clienti
- Gestione di richieste, problemi e suggerimenti attraverso tutti i canali di comunicazione
- Fornire feedback su procedure volte al miglioramento dellesperienza dei clienti e cooperare attivamente con team leaders e quality analyst per migliorare lesperienza percepita dai clienti
- Orientamento allisfazione del cliente.
Approccio empatico e ai dettagli.
- Energia e proattività al
- Capacità di stabilire una relazione con il cliente
- Orientamento alle vendite
- Capacità di problem-solving, capacità di prendere la decisione giusta seguendo le linee guida prestabilite per garantire una customer experience di successo
- Esperienza nel lavorare efficacemente in team, assicurando che tutte le informazioni siano comunicate in modo completo e tempestivo e che vengano utilizzati gli strumenti appropriati
- Esperienza nelle interazioni attraverso diversi canali
- Preferibile esperienza precedente nei servizi di assistenza clienti
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
- Caratteristiche preferenziali sono la flessibilità, ai dettagli e curiosità verso le nuove tecnologie e il mondo dellecommerce.
- Requisito minimo:
Diploma di scuola superioreL'attività inizierà il 10 di Gennaio con un periodo di formazione di 2 settimane da remoto dal lunedì al venerdì 9-18.
Successivamente verrà inserito con un contratto a tempo determinato part time 4 ore giornaliere presso la nostr a Pescara.
La tua privacy:
Consapevole che, ai sensi dellart.
76 del DPR 445/2000, le dichiarazioni mendaci, la falsità negli atti e luso di atti falsi sono punite ai sensi del Codice penale e delle leggi speciali vigenti in materia, dichiara sotto la propria responsabilità che applicando per la posizione di cui, tutte le informazioni riportate nel curriculum corrispondono a verità.