Customer Operations Project Coordinator

Principali attività / Responsabilità della posizione:
- Lavorare su progetti interni o esterni alla direzione con l'obiettivo di supportare alla definizione delle business rules e dei requisiti sui processi di attivazione di nuovi clienti o di upgrade tecnologici fino allo sviluppo dell'iniziativa; supportare il team di progetto nella corretta prioritizzazione delle funzionalità nelle varie release di progetto in base all'impatto su cliente finale
- Partecipare alle attività post go live con l'obiettivo di verificare il corretto funzionamento delle business rules e dei requisiti definiti, segnalando opportunamente anomalie
- Supportare il team in attività di analisi al fine di garantire la governance E2E del processo di delivery, installazione ed attivazione dei nuovi clienti Sky e degli upselling tecnologici per tutte le piattaforme Sky (DTH, IP, Glass, 3P) per massimizzare le attivazioni e ridurre le cancellazioni
- Controllare il corretto funzionamento E2E dei processi secondo le business rules definite, monitorare i principali KPI e supportare proattivamente il business con analisi e spunti di miglioramento degli attuali processi e della customer experience
- Contribuire alla trasformazione in ambito analytics e alla corretta migrazione vs il nuovo strumentoTableau/Data Lake
Requisiti:
- Laurea in Ingegneria o Economia
- Buone capacità di analisi, di sintesi e di problem solving
- Buona conoscenze del pacchetto office
d Buone capacità relazionali e di comunicazione
Orientamento al risultato e spirito di iniziativa
Competenze e Conoscenze

Sede
Milano