Customer Care Tecnico

?Randstad Italia Spa seleziona per importante azienda cliente nel settore metalmeccanico UN CUSTOMER CARE TECNICO  Luogo di lavoro: Prato  Orario di lavoro: full time, dal lunedì al venerdì Si offre contratto iniziale a tempo determinato, finalizzato all'inserimento stabile in azienda.
Inquadramento livello 3 CCNL Metalmeccanica Confapi, previsti buoni pasto giornalieri e welfare.Di cosa ti occuperai:  Fornire supporto tecnico remoto ai clienti, risolvendo problemi e garantendo assistenza continua nelle fasi di pre- & post-vendita; Gestione delle segnalazioni e delle contestazioni dei clienti; Redazione e gestione della documentazione tecnica, con l'ausilio di software di disegno CAD 2D per il supporto alla risoluzione delle problematiche tecniche; Collaborazione con altri team aziendali per assicurare che le soluzioni implementate rispettino gli standard di qualità e i tempi di risposta richiesti; Monitoraggio delle performance di assistenza attraverso KPIs specifici.