***Descrizione**
Per realtà leader in Italia e in Europa in materia di servizi innovativi per la mobility ricerchiamo:
**CUSTOMER CARE SUPPORT - HELP DESK 2 LIVELLO**
La risorsa, inserita all'interno del gruppo, si occuperà di attività di HD di secondo livello, Back Office e assistenza post
- vendita.
**Principali Attività**:
- Help desk di II livello: supporto ticket rete vendita, risoluzioni di tutte le problematiche di back office che possono emergere sul prodotto, interfaccia con strutture esterne che si occupano del primo livello di assistenza
- Risoluzione in prima persona delle problematiche o capacità di indirizzare il servizio clienti alla risoluzione
- Operazioni di back office sul CRM
- Assistenza post - vendita
- Supporto alle attività di test funzionale delle soluzioni software sviluppate in-house/outsourcing per la Business Unit di riferimento
**Requisiti**:
- Titolo di laurea o diploma
- Esperienza nel ruolo di almeno 3 anni
- Esperienza in attività di **customer service** relativa a servizi **B2B**:
- Solido background di **assistenza post - vendita**:
- Esperienza nell'utilizzo dei più comuni** sistemi** di **CRM **e di** ticketing** di assistenza
- Capacità di analisi e definizione dei processi di assistenza post
- vendita
- Buone competenze Excel
- Ottime doti comunicative e capacità di problem solving
Sede di lavoro**:BOLOGNA**
Modalità di lavoro**: Ibrida**
Inserimento**: Contratto a Tempo Indeterminato CCNL Commercio**
*** Azienda**
- Experis, brand di ManpowerGroup, è il technical partner ideale per ogni azienda che necessita di servizi integrati di Consulenza e staffing IT & Technology, nonché di resourcing di professionisti specializzati, sviluppo di Career & Skills con Experis Academy
Mettiamo a disposizione manager e consulenti altamente qualificati, con esperienza nell'IT.
Experis è parte del Gruppo Manpower e riconosciuta tra le "World's most ethical companies."